Adviseur Dienstverlening en DIV

Functieomschrijving

Voor de Gemeente Heerde zoeken wij een Adviseur Dienstverlening en DIV.

Jouw verantwoordelijkheden

• Zelfstandig geef je uitvoering aan de opmaak van de jaarlijkse evaluatie van de servicenormen 2024. Je bereidt de bijstelling van de servicenormen voor het college voor;
• Je coördineert het onderzoek naar de telefonische dienstverlening 2025;
• Je evalueert de uitvoering van hun enquêtes naar de inkomende telefoongesprekken;
• Je richt de monitor en het bijbehorende proces voor de inkomende telefoongesprekken in;
• Je coördineert en adviseert over de inrichting van de kennisbank in hun nieuw zaaksysteem;
• De Rekenkamer van Heerde heeft een onderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening. Je coördineert en geeft uitvoering aan de acties zoals benoemd in het plan van aanpak;
• Je adviseert en ondersteunt bij het ontwikkelen van een H2O dienstverleningsvisie binnen het samenwerkingsverband H2O (Hattem, Heerde en Oldebroek);
• Je neemt plaats in de werkgroep ontwikkeling DIV proces. Jouw ervaring kunnen ze goed gebruiken bij de ontwikkeling van dit DIV proces en de daaruit voortkomende gewijzigde taken en functieprofielen;
• Tezamen met de senior medewerker van het KCC ben je aanspreekpunt en vraagbaak voor complexe aangeboden registraties en vragen op het gebied van zaakgericht werken;
• Je draagt actief bij aan de profilering en positionering van het DIV-team (zijnde de DIV collega’s binnen de teams Publiekscentrum en Informatiemanagement);
• Voor de DIV collega’s binnen het Publiekscentrum ben jij het 1e aanspreekpunt;
• Bij afwezigheid van de senior medewerker KCC ben jij het 1e aanspreekpunt van het team Publiekscentrum;
• Bij piekmomenten controleer je zo nodig de registraties van de DIV-medewerkers;
• Bij piekmomenten registreer, routeer en archiveer je digitale en analoge informatie;
• Je bent de verbindende schakel tussen de collega’s van het Publiekscentrum en de collega’s binnen het team Informatiemanagement.

De organisatie
Daarom zijn de lijnen kort, de onderlinge betrokkenheid groot en de werksfeer goed. Ze stimuleren werkplezier en hebben aandacht voor elkaar. Je zult je hier snel thuis voelen! Ze hebben ongeveer 215 medewerkers, verdeeld over 5 afdelingen. Ze werken in de gemeente als één geheel, over de grenzen van de afdelingen heen. Samenwerking staat centraal tussen de afdelingen, processen en projecten. ‘Naar een omgevingsbewuste ondernemende organisatie!’ is hun organisatievisie. Omdat ze willen dat hun gesprekspartner zich gehoord voelt en indien mogelijk tevreden wordt gesteld. Dit betekent dat ze als organisatie in staat willen zijn optimaal mee te bewegen met wat de maatschappij en de inwoner van Heerde van hen vraagt of nodig heeft. Daarbij komt de beweging uit de medewerker zelf. De verantwoordelijkheid ligt laag. Taakvolwassenheid en eigenaarschap is het uitgangspunt. In een kleine, digitaal werkende en efficiënt ingerichte organisatie als de gemeente Heerde is namelijk elke rol, elke medewerker, van toegevoegde waarde. Geen enkele taak kan achterwege blijven. De medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal van onze organisatie. Optimaal functioneren, inspiratie, persoonlijke ontwikkeling, goede begeleiding, helder opdrachtgeverschap en dus professionele aansturing zijn geen luxe, maar noodzaak. De meeste collega’s werken in een ‘’hybride’ vorm thuis en op het gemeentekantoor. De uitvoering van het sociaal domein gebeurt op de locatie van Stip (Steun- en informatiepunt). Hun buitendienst werkt vanaf de gemeentewerf en in het Raadhuis zitten het college van burgemeester en wethouders, de griffie en het bestuurssecretariaat. Daar worden ook de commissie- en raadsvergaderingen gehouden.

Jouw competenties

• Je bent communicatief sterk en beschikt over politieke sensitiviteit;
• Je bent resultaatgericht en kan prima samenwerken;
• Je hebt ervaring in een coördinerende rol en behoudt het overzicht;
• Je toont een prettige balans tussen standvastigheid en flexibiliteit.
• Je hebt oog voor de gemeentelijke diversiteit voor wat betreft de informatiebehoefte binnen de verschillende onderdelen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.