Functieomschrijving
Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Klantbegeleider Socrates Bijzondere Doelgroepen. Voor deze opdracht werk je als zeer ervaren Klantbegeleider Bijzondere Doelgroepen Participatiewet met uitstekende, recente ervaring in Socrates.Je ondersteunt Amsterdammers die door omstandigheden moeite hebben om zelfstandig in hun levensonderhoud te voorzien. De specifieke doelgroepen waarmee je werkt zijn mensen die dak- of thuisloos zijn geworden of dreigen te worden.
Als deskundige beheer je zelfstandig een caseload waarin door ziekte en vacatures achterstanden zijn ontstaan. Zodra je opdracht is afgerond, draag je de dossiers volledig bijgewerkt over aan de medewerkers van de afdeling.
Werkzaamheden
Je werkt zelfstandig op een toegewezen caseload en bepaalt zelf je werktijden binnen de beschikbaarheid van de systemen van Amsterdam (werkdagen tussen 7 en 19 uur).
Je beoordeelt aanvragen aan de hand van wettelijke regels en Amsterdamse richtlijnen en communiceert de uitkomsten met de cliënt.
Je voert alle werkzaamheden uit die horen bij het toekennen van een uitkering, voert gesprekken met de aanvrager en adviseert over aanvullende dienstverlening.
Je bepaalt de hoogte van de uitkering en geeft advies over eventuele extra ondersteuning die voor de klant ingezet kan worden.
Je zorgt voor een heldere en toegankelijke rapportage in de systemen van de gemeente (Socrates), waarbij je de relatie tussen besluit en wet- en regelgeving duidelijk uitlegt.
Resultaat
Je werkt zelfstandig aan je caseload, beoordeelt aanvragen en bespreekt uitkomsten met de klant of aanvrager. Ook denk je actief mee over aanvullende dienstverlening voor de klant.
Bij afronding van je opdracht draag je de dossiers schoon over aan de medewerkers van de afdeling. Je wordt geacht 3-4 screeningsaanvragen Levensonderhoud per week op te pakken bij volledige beschikbaarheid; bij minder uren is dit naar rato. Na een half jaar lever je een volledig bijgewerkte caseload op, overgedragen aan een vaste medewerker.
Afstemming
Je rapporteert uit eigen beweging tweewekelijks aan de opdrachtgever over je voortgang en doet daarbij suggesties voor effectiviteit en efficiency in de samenwerking binnen de keten.
Competenties
- Omgevingsbewustzijn [Gevorderd niveau]
- Samenwerken [Gevorderd niveau]
- Relatiebeheer [Gevorderd niveau]
- Initiatief [Gevorderd niveau]
- Resultaatgerichtheid [Gevorderd niveau]
- Overtuigingskracht [Gevorderd niveau]
Jouw profiel
Je hebt uitgebreide ervaring als klantbegeleider of inkomensconsulent binnen de Participatiewet en bent goed bekend met het systeem Socrates. Je werkt zelfstandig, bent flexibel in het oppakken van uiteenlopende taken binnen een caseload en beheert je eigen voortgang. Je bent communicatief vaardig, analytisch sterk en in staat met verschillende doelgroepen om te gaan.
Organisatie
De gemeentelijke organisatie van Amsterdam bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op specifieke terreinen, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk oppakken. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen richten zich onder andere op de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Zij zorgen ervoor dat hun activiteiten aansluiten bij de behoeften in het stadsdeel en passen bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De directies Werk, Participatie en Inkomen (WPI) verenigen 2000 professionals die, denkend vanuit de toegevoegde waarde voor Amsterdammers, dienstverlening op maat leveren. Inkomensconsulenten, klantbegeleiders Werk, handhavers, jobcoaches en schuldhulpverleners werken multidisciplinair en gebiedsgericht samen aan de uitdagingen binnen de verschillende stadsdelen. Ter realisatie van de doelstellingen van deze nauw samenwerkende directies is het van belang om wendbaar te blijven in het krachtenveld van veranderende regelgeving, doelgroepen en wensen van het bestuur, in combinatie met technologische ontwikkelingen en gekozen samenwerkingen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal zeven jaar recente werkervaring als zeer ervaren inkomensconsulent (of klantbegeleider Inkomen, of Kwaliteitsmedewerker Inkomen), waarvan ten minste vijf van de afgelopen zeven jaar.
- Je hebt ruime en recente ervaring (vijf van de afgelopen zeven jaar) met het gebruik van de applicatie Socrates voor het berekenen, toekennen en aanpassen van een uitkering op grond van de Participatiewet.
- Je bent goed ingewerkt in het gebruik van klantbegeleidingssystemen.
- Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau.
Functie wensen
- Je hebt recente ervaring met Socrates (drie jaar) en bent goed ingewerkt in het gebruik hiervan.
- Je kunt zelf rapportages samenstellen en maakt hierbij bij voorkeur gebruik van Excel.
- Het is een pre als je regelmatig – minimaal één keer per twee weken – naar Amsterdam kunt komen, zodat het geen probleem is om in persoon gesprekken met aanvragers te voeren vanuit een gemeentelijke locatie.
- Je hebt recent (gedurende de afgelopen drie jaren) voor een 100.000-plus of G4-gemeente gewerkt in een vergelijkbare, resultaatgerichte opdracht.
