Business Analist Consumentenmarkt

Functieomschrijving

Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Business Analist Consumentenmarkt. Als ervaren business analist voorzie, onderken en vertaal je de behoeftes van reizigers naar bruikbare oplossingen voor operationele teams, zowel vanuit business als IT perspectief. Je treedt op als inhoudelijk expert en regisseur in de keten. Jij implementeert het inspiratieplatform Dagje Uit en zorgt ervoor dat andere teams in de keten beschikken over de juiste informatie (kaders & beleid) om samen het aanbod aan de reiziger te operationaliseren. Je werkt nauw samen met de Service Designer, Data Analist, IT-Architect en Propositie Marketeers.
Competenties

• Je beschikt over een conceptuele denkwijze en strategisch inzicht waarmee je de ambitie van NS en de behoefte van reizigers weet te combineren in concrete oplossingen.
• Je bent een verbinder die proactief regie pakt in het proces en draagvlak creëert bij teams en stakeholders.
• Je bent resultaatgericht, denkt in oplossingen en neemt de belangen van je stakeholders mee.
• Je behoudt het overzicht, neemt initiatief en zorgt met sterke projectmatige vaardigheden voor succesvolle implementatieprocessen.

Je komt te werken bij de afdeling ComIT van NS, waar commerciële en IT-professionals samenwerken in multidisciplinaire teams. De mindset is Agile en er wordt gewerkt met scrum. Je wordt gestimuleerd om ondernemend te zijn, jezelf te organiseren en continu te blijven leren, ontwikkelen en verbeteren. Zo kun je bijdragen aan een wendbare werkomgeving waarmee NS nu en in de toekomst inspeelt op de veranderende behoeftes van reizigers. Het doel is Nederland duurzaam bereikbaar te maken, voor iedereen.

Jouw werkzaamheden vinden plaats binnen Resultaat Cluster Consument, dat zich richt op de consumentenmarkt. In dit cluster staat kennis van de reiziger en hun behoeftes centraal, ongeacht of zij toerist zijn, af en toe reizen of een abonnement hebben. Je inspireert, begeleidt en servicet de reizigers tijdens hun gehele (digitale) customer journey. Thema’s waar aan gewerkt wordt zijn onder andere de naadloze klantreis van deur-tot-deur, reisinformatie en -inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digitalisering, customer experience en brand. Binnen dit cluster word je onderdeel van het ontwerpteam.

Dit zijn de eisen

• Minimaal WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare opdracht op het snijvlak van business en IT in een grote servicegerichte organisatie;
• Bewezen ervaring in projectmanagement op tactisch niveau;
• Achtergrond in Bedrijfskunde, Marketing en/of IT (business consulting);
• Ervaring en certificering in LEAN, Agile projectmanagement en SAFe is een pre;
• Korte case: beschrijf een concrete situatie waarin je succesvol was op een eerdere strategische, inhoudelijk complexe opdracht met zowel business als IT componenten in een breed stakeholderveld. Geef aan welke rol je had, welke aanpak je volgde en wat de resultaten en learnings waren.

Jouw profiel
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid en geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar en er wordt altijd gestreefd naar resultaat en vooruitgang.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.