Functieomschrijving
Voor Stichting Slachtofferhulp Nederland (SHN) zoeken wij een Business Analist.Je werkt als Senior Business Analist binnen een strategisch digitaliserings- en innovatieprogramma van een externe organisatie met focus op AI-gedreven oplossingen en CRM-landschappen. Je haalt zowel functionele als non-functionele behoeften op en schrijft deze uit tot heldere requirements of user stories. Je rapporteert aan de Programmamanager AI en CRM.
- Je leidt requirements- en designsessies met verschillende typen businessafdelingen
- Je challenge businessvragen op doel, scope en businesswaarde
- Je bewaakt de samenhang tussen initiatieven binnen de digitale roadmap
- Je haalt en structureert requirements rondom CRM-processen
- Je werkt AI-use cases uit zoals automatisering, rapportage, voorspellende modellen en klantinteractie
- Je vertaalt businessdoelen naar functionele, niet-functionele en data requirements
- Je signaleert randvoorwaarden zoals datakwaliteit, governance, privacy en ethiek
- Je vertaalt requirements naar IT use cases en user stories met acceptatiecriteria
- Je denkt functioneel mee over AI-oplossingen
- Je stemt af met IT-architecten, developers, data engineers en businessvertegenwoordigers
- Je stelt functionele ontwerpen en processen op
- Je levert duidelijke en overdraagbare documentatie op
- Je stelt testcases per use case en user story op en reviewt deze
- Je definieert acceptatiecriteria
- Je begeleidt functionele testen en gebruikersacceptatietesten (UAT)
- Je schrijft requirements voor diverse AI-projecten
Binnen de organisatie ontbreekt de benodigde kennis en expertise, waardoor jouw inzet essentieel is.
Competenties
- Je ondersteunt actief bij het verfijnen, aanscherpen en prioriteren van user stories in samenwerking met product owners en developmentteams
- Je hebt ervaring met werken in zowel agile omgevingen (Scrum / SAFe) als klassieke waterfall-projecten
- Je bent in staat om je werkwijze en documentatie aan te passen aan de gekozen projectmethodiek
- Je functioneert binnen een programma- of projectstructuur en rapporteert inhoudelijk en voortgangsmatig aan de programmamanager
- Je beschikt over een solide technische achtergrond en bent daardoor een volwaardig gesprekspartner voor zowel business stakeholders als IT-professionals
- Je doorgrondt technische implicaties van businesskeuzes en vertaalt deze helder tussen business en IT
- Je hebt ervaring in het ophalen, analyseren en vastleggen van non-functionele requirements zoals performance, security, schaalbaarheid, compliance en beschikbaarheid
- Je bewaakt dat non-functionele requirements expliciet worden meegenomen in ontwerpen, realisatie en test
- Je bent in staat om in korte tijd, onder tijdsdruk, kwalitatief hoogwaardige requirements op te leveren zonder verlies van inhoudelijke diepgang
Functie eisen
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als Senior Business Analist of Functioneel Analist
- Je hebt aantoonbare ervaring met AI- en data-gedreven projecten
- Je beschikt over kennis van CRM-processen en -systemen
