Functieomschrijving
Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een Klantadviseur Backoffice Burgerzaken. Geeft het je voldoening wanneer mensen dankzij jouw hulp tevreden naar huis gaan?Ben je op zoek naar een brede en veelzijdige functie met een juridisch tintje?
Wil je werken in een leuk team bij een werkorganisatie die volop in ontwikkeling is?
Dan is deze vacature voor klantadviseur burgerzaken iets voor jou!
Dit ga je doen
- Je verricht balie- en backofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken.
- Je behandelt complexe vraagstukken over optie en naturalisatie, beoordeelt buitenlandse brondocumenten, organiseert huwelijken en registreert eerste inschrijvingen, hervestigingen en andere rechtsfeiten in de basisregistratie personen (BRP).
- Je past het internationaal privaatrecht (IPR) toe en maakt akten van de burgerlijke stand (BS) op.
- Je adviseert inwoners en bent vraagbaak voor collega’s op het gebied van BS, IPR en BRP. Je weet wanneer en hoe je deze kennis inzet en deelt actief jouw kennis.
- Je draagt bij aan het waarborgen en verhogen van de kwaliteit van processen en ziet het als een uitdaging om continu verbeteringen door te voeren.
Een week uit jouw werk als klantadviseur
Jouw werkweek zit vol dynamiek. Je werkt op drie verschillende locaties en volgt het rooster. Op alle locaties ben je inzetbaar en heb je contact met inwoners aan de balie, waarbij je de meer complexe vraagstukken behandelt.
Je bent zowel aan de balie als op de backoffice werkzaam. Daarnaast ondersteun je de collega’s van de frontoffice bij vragen. Je levert actief een bijdrage aan de werkprocessen en neemt jouw collega’s hierin mee. Over zaken die je opvallen stem je af met de specialist of kwaliteits-/beleidsadviseur.
Wat kun je verwachten
Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Tegelijkertijd maak je deel uit van een organisatie met circa 500 medewerkers en veel verschillende specialismen, allemaal gericht op het maken van verschil voor de besturen en inwoners van drie gemeenten.
Waarom kiezen voor team Burgerzaken?
Het team bestaat uit circa 46 front- en backoffice medewerkers, specialisten en kwaliteit-/beleidsadviseurs. Zij zijn servicegericht en staan klaar voor alle inwoners van HLTsamen, ketenpartners en afnemers. Binnen het team is bevlogenheid en betrokkenheid belangrijk; iedereen staat voor goede dienstverlening. Zij zijn intensief bezig met de doorontwikkeling van Burgerzaken en kijken uit naar jouw komst en bijdrage aan hun team!
Jouw profiel
- Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en bent klantgericht.
- Je bent flexibel inzetbaar op verschillende locaties en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
- Je hebt affiniteit met juridische vraagstukken en processen rondom Burgerzaken.
- Je deelt graag kennis en ondersteunt collega’s bij hun werkzaamheden.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen.
Functie eisen
- Je hebt een aanstekelijk enthousiasme en een dienstverlenende instelling. Je bent flexibel inzetbaar op de locaties Hillegom, Lisse en Sassenheim, ook tijdens avondopenstelling. Tegelijkertijd ben je gericht op resultaten. Je werkt graag samen, maar voert zelfstandig taken uit en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen beslissingen. Je denkt kritisch mee en geeft waar nodig feedback. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt je grenzen duidelijk aangeven. Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. Je draagt er graag aan bij om anderen iets te leren en staat open om zelf nieuwe dingen te leren.
- Je beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
- Je hebt een behaald backoffice diploma of gerichte certificaten volgens het diplomastelsel en de kwalificatie van de NVVB, in ieder geval de basisopleiding burgerzaken, of je bent bereid om te investeren in een opleiding na indiensttreding.
- Je hebt bij voorkeur bekendheid met de vele facetten van het vakgebied Burgerzaken en relevante werkervaring, professionaliteit en actuele kennis van het vakgebied.
