Functieomschrijving
Voor Gemeente Noordwijk zoeken wij een Triage Medewerker. Als Triage medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Oekraïense bewoners op de opvang ‘Trampoline II’ in Noordwijkerhout.Je werkt vanuit een centrale plek en draait bureaudiensten.
Jouw rol begint wanneer een bewoner tijdens een inloopmoment een vraag heeft.
Je onderzoekt de ondersteuningsvraag van de bewoner met behulp van integrale vraagverkenning, bepaalt de urgentie en zorgt ervoor dat de vraag bij de juiste professional of instantie terechtkomt.
Je kijkt naar de mogelijkheden binnen de eigen kracht en het netwerk van de bewoner.
In crisissituaties neem jij de regie en blijf je betrokken, waarna je eventueel de hulpvraag kunt overdragen aan een collega uit een andere keten.
Je signaleert trends en ontwikkelingen binnen de bewonersgroep en deelt deze met zowel de gemeente als de sociaal beheerder op de opvanglocatie.
Bij voorkeur beschik je over brede kennis van WMO, Armoede en Financiën, Opvoeden & Opgroeien en de sociale kaart van Noordwijk.
Wat ga je doen?
- Uitvragen en filteren van hulpvragen tijdens de bureaudienst op de opvanglocatie Trampoline II in Noordwijkerhout.
- Onderzoeken van risico’s, formuleren van een helder beeld van de situatie en adviseren over vervolgstappen, met de focus op zelfredzaamheid. Je verwijst door waar nodig en mogelijk.
- Bepalen wanneer en waarop je doorvraagt bij hulpvragen, en zoeken naar de vraag achter de vraag.
- Regie voeren bij crisis-casussen die binnenkomen bij de triage. Je schakelt af wanneer mogelijk en weet hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Signaleren en op een respectvolle en zorgvuldige manier bespreken van signalen van geweld.
- Overdragen van kennis en ervaring aan collega’s van het sociaal beheer op de opvanglocaties en aan collega’s uit andere ketens.
Jouw profiel
- Je bent een toegankelijke en proactieve professional met ruime ervaring en affiniteit met een breed scala aan levensvraagstukken.
- In complexe situaties neem jij vanzelfsprekend de regie en weet je stevig en zelfverzekerd te handelen.
- Je deelt graag je kennis en expertise met collega’s en denkt actief mee over het verbeteren van werkwijzen en processen.
- Met jouw luisterend oor, sterke inlevingsvermogen en focus op klantgerichte dienstverlening weet je vertrouwen te creëren en passende ondersteuning te bieden.
Functie eisen
- Je hebt een relevante HBO-opleiding afgerond, bijvoorbeeld SPH, SJD of MWD (Social Work) of beschikt over relevante werkervaring op hetzelfde niveau.
- Je hebt bij voorkeur werkervaring in een vergelijkbare functie en met de doelgroep Oekraïense ontheemden.
- Je bent stressbestendig, betrouwbaar en sociaal.
- Je beschikt over een groot empathisch vermogen en bent bekend met de methodiek ‘oplossingsgericht’ werken.
- Je kunt goed samenwerken met collega’s en andere ketenpartners en zoekt de samenwerking actief op.
- Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
- Je kunt goed luisteren en bent in staat snel tot de kern van de zaak te komen.
