Functieomschrijving
Voor APG zoeken wij een Service & Customer Support. De behoeften van de klanten van APG veranderen. Door de invoering van het nieuwe pensioenstelsel ontstaan er de komende jaren veel uitdagingen. Daarom is het bedrijfsonderdeel Pensioenuitvoering van APG in ontwikkeling van een uitvoeringsorganisatie naar een meer servicegerichte organisatie. Jij levert zeer klantgerichte service aan deelnemers van APG. Binnen het team Met Pensioen Gaan en Zijn werk je samen met 33 collega's, verdeeld over drie aandachtsgebieden:- Controle en herstel van pensioenuitkeringen.
- Vragen rondom het aanvragen van pensioen en verschillende soorten pensioenberekeningen.
- Vragen over wijzigingen (zoals rekeningnummers) of uitgekeerde pensioenbedragen.
Voor alle drie de aandachtsgebieden kun je ingezet worden. Essentiële onderdelen van jouw functie zijn het actief samenwerken met en begeleiden van teamgenoten, on-the-job training geven, bewaken en controleren van de voortgang van werkzaamheden en hierover rapporteren aan de teammanager. Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en neemt hier een proactieve rol in. Je bent breed inzetbaar, werkt nauwkeurig en kunt succesvol samenwerken met klanten en collega’s.
Dit ga je doen:
- Je handelt klantvragen, verzoeken en klachten efficiënt en kwalitatief goed af.
- Je geeft het goede voorbeeld en stimuleert collega’s binnen en buiten je eigen team om continu te verbeteren.
- Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en zorgt voor de benodigde vervolgacties.
- Je prioriteert zelfstandig je dagelijkse werkzaamheden.
- Je ondersteunt de teammanager bij het verbeteren van werkprocessen.
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
- Je staat bekend om je klantgerichtheid, integriteit, oplossingsgerichtheid en je bent een teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
- Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt de drive om nieuwe materie snel eigen te maken.
- Je hebt een enthousiaste instelling.
Functie eisen
- Je bent tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor beschikbaar
- Na de inwerkperiode werk je 2 keer per week op kantoor in Heerlen
- Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden
