Functieomschrijving
Voor Gemeente Maassluis zoeken wij een Medewerker Frontoffice Publiekszaken. Je werkt als Medewerker Frontoffice Publiekszaken bij de gemeente Maassluis en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie. Je ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Jij controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via de systemen van de gemeente binnenkomen. Je zorgt ervoor dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij de visie op dienstverlening.
Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van inwoners, bedrijven en organisaties.
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit frontoffice en backoffice Burgerzaken. Jij vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en bent verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.
Werkzaamheden
- Je ontvangt, begeleidt en helpt inwoners aan de balie.
- Je controleert identiteiten en beoordeelt documenten.
- Je behandelt aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen.
- Je verwerkt verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
- Je handelt digitale aanvragen af via verschillende systemen.
- Je adviseert inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
- Je signaleert bijzonderheden en risico’s op het gebied van identiteitsfraude.
- Je werkt volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‐richtlijnen.
- Je werkt samen met frontoffice‐, KCC‐ en backofficecollega’s.
Jouw profiel
- Je beschikt over goede contactuele en communicatieve vaardigheden.
- Je bent oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en werkt goed samen in een team.
- Je bent digitaal vaardig en kunt werken met meerdere systemen tegelijk.
- Je bent sterk in samenwerken.
- Je bent klantgericht.
- Je luistert goed naar anderen.
- Je toont eigenaarschap voor jouw werkzaamheden.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (C1/C2-niveau).
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO‐4 opleiding of beschikt over de Basisopleiding Burgerzaken.
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken).
- Je hebt ervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen.
- Je hebt ervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
Functie-wensen
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten
- Het is een pre als je beschikbaar bent om mogelijk te werken op dinsdagavond
- Bij voorkeur beschik je over taalniveau A1/A2 in de Engelse taal
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO‐4 opleiding of beschikt over de Basisopleiding Burgerzaken.
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken).
- Je hebt ervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen.
- Je hebt ervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten
- Het is een pre als je beschikbaar bent om mogelijk te werken op dinsdagavond
- Bij voorkeur beschik je over taalniveau A1/A2 in de Engelse taal
