IT Operational Servicemanager Adviseur & Software-Assetbeheer

Functieomschrijving

Voor DCMR Milieudienst Rijnmond zoeken wij een IT Operational Servicemanager Adviseur & Software-Assetbeheer. Je bent verantwoordelijk voor het volledige lifecycle-beheer van software en bijbehorende diensten: van aanvraag en inkoop tot contractbeheer, serviceafspraken, licentie-administratie, factuurcontrole en rapportage. Je fungeert tevens als adviseur richting de organisatie bij functionele applicatiebehoeften en draagt bij aan transparante, betrouwbare en kostenbewuste IT-dienstverlening.

In een complexe publieke context vertaal je behoeften naar heldere ICT-kaders en beleidsstukken. Je zorgt dat de koers niet alleen in hoofden zit, maar ook wordt vastgelegd in begrijpelijke plannen voor collega's, management en bestuur. Je bent de spin in het web die alles samenbrengt: visie wordt vertaald naar uitvoering, processen lopen soepel en afspraken worden nagekomen.

Resultaatgebieden & Werkzaamheden

• Servicemanagement
  Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van IT-diensten conform afgesproken servicelevels (SLA’s/OLA’s enzovoorts).
  Coördineren van incident-, wijzigings- en probleemprocessen in samenwerking met interne teams en leveranciers.
  Monitoren van performance, gebruik en klanttevredenheid van IT-diensten.
  Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen in dienstverlening en processen.
  


• Licentiemanagement & Software-Assetbeheer (SAM)
  Registreren, beheren en optimaliseren van softwarelicenties, abonnementen en gebruikersrechten.
  Bijhouden van het CMDB/assetregister: installeren, wijzigen, afvoeren en lifecycle-beheer.
  Uitvoeren van compliance-controles en voorbereiden van audits.
  Monitoren van verbruik en contractvoorwaarden om kostenoverschrijding en risico’s te voorkomen.
  


• Inkoop van software & diensten
  Inventariseren van functionele behoeften vanuit de organisatie en vertalen naar een passende softwareoplossing.
  Opvragen en vergelijken van offertes, beoordelen van aanbiedingen op prijs, kwaliteit en voorwaarden.
  Afstemmen van specificaties met leveranciers en interne stakeholders.
  Uitvoeren van bestelprocessen volgens inkooprichtlijnen (van aanvraag tot verstrekking).
  


• Contractmanagement
  Beheren van contracten voor software, cloud-diensten en onderhoudsovereenkomsten.
  Bewaken van looptijden, opzegtermijnen, verlengmomenten en financiële verplichtingen.
  Afstemmen met juristen, leveranciers en budgethouders over wijzigingen, vernieuwing of beëindiging van contracten.
  Zorgen voor correcte en actuele contractdocumentatie.
  


• Functioneel advies aan de organisatie
  Adviseren van teams en afdelingen over geschikte software op basis van hun functionele behoefte.
  Opstellen van impactanalyses en businesscases.
  Coördineren van implementatieafspraken met functioneel beheerders, security, architectuur en leveranciers.
  Bewaken van aansluiting op beleid, standaarden en securityrichtlijnen (AVG, BIO, ISO27001).
  


• Factuurcontrole
  Controleren van facturen op juistheid, geleverde diensten, gebruikersaantallen en contractafspraken.
  Afstemmen van afwijkingen met leveranciers en interne financiële administratie.
  Verifiëren of alle geleverde producten en diensten geregistreerd zijn als asset.
  


• Rapportages & databetrokkenheid
  Opstellen van periodieke rapportages over licentiegebruik, kostenontwikkeling, contractstatus, SLA-prestaties en workload.
  Analyseren van trends en adviseren over optimalisatie of besparing.
  Voorbereiden van managementinformatie ter ondersteuning van besluitvorming.
  

Jouw profiel

• Organisatiesensitiviteit – je schakelt effectief tussen belangen van business en IT.
• Resultaatgerichtheid – je bewaakt deadlines, contracten en budgetten.
• Samenwerken – je werkt nauw samen met functioneel beheer, security, architectuur en leveranciers.
• Analyserend vermogen – je vertaalt data naar concrete verbeteracties op een procesmatige, nauwkeurige en risicobewuste manier.

Functie-eisen

• Je beschikt over aantoonbaar hbo-bachelor-werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.

Functie-wensen

• Je kunt aantonen dat je de benodigde kennis en ervaring hebt om het uitgebreide takenpakket succesvol uit te voeren
• Het is een pre als je kennis hebt van IT-servicemanagementprocessen (ITIL)
• Je hebt begrip van inkoopprocessen, contractrechtelijke basisprincipes en leveranciersbeheer
• Je hebt ervaring met licentie- en assetmanagementsystemen, zoals CMDB en SAM-tools