Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Floorwalker / Uitrol Medewerker.Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365-inrichting is voltooid en het Intune DevOps beheerteam is operationeel. Jij gaat de medewerkers ondersteunen bij de uitrol van de nieuwe werkplek.
Als floorwalker ben je het eerste aanspreekpunt op de werkvloer tijdens de migratie van laptops en telefoons naar de nieuwe Intune-werkplek. Je begeleidt medewerkers stap voor stap bij de overstap, zodat zij veilig en zonder gedoe verder kunnen werken.
Taken
- Begeleiden van medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van hun laptop naar Windows 11 en Intune.
- Ondersteunen bij het omzetten van telefoonprofielen (van BlackBerry naar Intune op iPhone).
- Controleren of basisfunctionaliteiten werken zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen.
- Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
- Signaleren van terugkerende problemen en deze doorgeven aan ServiceDesk of Werkplekbeheer via het ticketsysteem.
- Uitleg geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen.
- Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker en locatie.
- Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
- Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel.
- Optreden als herkenbaar, vriendelijk “gezicht” van het uitrolteam op de werkvloer.
- Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
- Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.
Je maakt deel uit van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator of deelprojectleider Werkplek 2.0. In jouw regio werk je nauw samen met:
- Werkplekbeheer en technische teams
- ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen
- Adoptie-/change team voor afstemming op instructies en trainingen
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (meer dan 1000 medewerkers, bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties).
- Je beschikt over praktische kennis van:
- Windows 11
- Microsoft 365 (vooral Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie
Soft skills
- Je bent communicatief sterk en klantgericht: je legt technische informatie eenvoudig en duidelijk uit en blijft vriendelijk onder druk.
- Je hebt probleemoplossend vermogen en schakelt snel bij incidenten.
- Je komt representatief en betrouwbaar over.
- Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan verschillende locaties, medewerkers en werksituaties aan.
Randvoorwaarden / mobiliteit
- Je bent bereid om binnen de regio Zuid-Holland en Zeeland te reizen tussen locaties gedurende de uitrol.
- Je beschikt over een geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of kunt anders aantoonbaar goed gebruikmaken van beschikbare vervoersopties.
- Je bent bereid om werktijden af te stemmen op piekmomenten tijdens de uitrol, zoals een vroege start of incidenteel later doorwerken.
- Tijdens de inwerkperiode werk je vanuit Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal Station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote; de verdeling hiervan gebeurt in overleg.
Aanvullende voorwaarden
- De werkzaamheden worden normaal gesproken uitgevoerd tijdens kantooruren.
- De planning van werkzaamheden gebeurt in onderling overleg.
