Projectmanager Schuldhulpverlening Voor Ondernemers

Functieomschrijving

Voor Gemeente Hengelo zoeken wij een Projectmanager Schuldhulpverlening Voor Ondernemers. Je implementeert en borgt de basisdienstverlening schuldhulpverlening binnen de organisatie, met als doel een uniforme, efficiënte werkwijze en betere dienstverlening aan inwoners te realiseren. Je behandelt complexe aanvragen schuldhulpverlening om vanuit praktijkimpact de consequenties voor werkprocessen, taakbeschrijvingen en werkwijze te analyseren en door te voeren. Daarnaast lever je inhoudelijke bijdragen aan het inkoopproces van een nieuwe schuldhulpapplicatie, zoals het opstellen van het programma van eisen, het toetsen van aansluiting en het bijdragen aan de basisdienstverlening. Je inzet is tijdelijk noodzakelijk vanwege het ontbreken van voldoende interne capaciteit en specifieke expertise.

• Je werkt aan analyse- en verbetervoorstellen voor de basisdienstverlening, gericht op de consequenties voor werkprocessen, taakbeschrijvingen, rolverdeling, doorlooptijden en kwaliteitscriteria. Je werkt deze uit en zorgt dat ze worden vastgesteld.
• Je behandelt complexe aanvragen volgens wet- en regelgeving. De leerpunten en patronen die je signaleert, vertaal je naar concrete proces- en werkinstructie-aanpassingen.
• Je implementeert geactualiseerde werkprocessen en taakbeschrijvingen en zorgt ervoor dat deze in gebruik zijn. Je instrueert het team en borgt de overdracht.
• Je levert een bijdrage aan de inkoop van een nieuwe applicatie: je stelt mede het programma van eisen op en voert een fit-gap-beoordeling uit op de bijdrage aan de basisdienstverlening, die je documenteert.
• Je richt KPI’s en monitoring in (doorlooptijden, kwaliteit/first-time-right, cliënttevredenheid) en levert periodiek voortgangsrapportages op aan de opdrachtgever.
• Je levert een eindrapport met borgingsplan op (governance, eigenaarschap, evaluatie- en verbetercyclus), dat wordt geaccordeerd. Interne medewerkers kunnen daarna zelfstandig verder zonder structurele externe ondersteuning.

Competenties

• Analytisch
• Procesgericht
• Georganiseerd
• Zorgvuldig
• Klantgericht
• Luisteren
• Empathisch
• Samenwerken
• Resultaatgericht
• Motiveren
• Besluitvaardig
• Zakelijk

Organisatie

De gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners is de gemeente groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.
Als opdrachtgever bieden zij een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. Innovatie en ontwikkeling zijn belangrijk, zowel binnen de organisatie als in samenwerking met partners.
Je levert een bijdrage aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin als je samen met hen bouwt aan de toekomst van Hengelo.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelor niveau
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als adviseur schuldhulpverlening voor ondernemers
• Je beschikt over aantoonbare werkervaring als ondernemersadviseur binnen een gemeente
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider of projectmanager
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de basisdienstverlening schuldhulpverlening

Functie-wensen

• Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van schuldhulpverlening voor ondernemers
• Je hebt werkervaring met Stratech Perspectief of een andere schuldhulpapplicatie
• Je hebt ervaring met het opstellen en uitwerken van werkprocessen en taakbeschrijvingen
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de afgelopen 3 jaar als adviseur schuldhulpverlening voor ondernemers binnen een gemeente