Functieomschrijving
Voor gemeente Gennep zoeken wij een Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken. Vind je het leuk om processen te verbeteren en collega’s te ondersteunen? In deze rol draag je direct bij aan betere dienstverlening.Je werkzaamheden
Als kwaliteitsmedewerker zorg je ervoor dat de dienstverlening richting inwoners steeds beter, slimmer en betrouwbaarder wordt. Je bewaakt de kwaliteit van processen binnen burgerzaken, denkt actief mee over verbeteringen en helpt collega’s groeien in hun vak.
- Je bewaakt, controleert en verbetert processen, procedures en werkinstructies binnen burgerzaken.
- Je signaleert verbeterpunten en adviseert hier proactief over.
- Je voert evaluaties uit van de BRP-processen, waaronder de zelfevaluatie BRP en PNIK.
- Je adviseert en coacht collega’s bij complexe aanvragen (BRP, IPR, nationaliteitswetgeving, naturalisaties) en zorgt voor een correcte verwerking van complexe mutaties.
- Je denkt actief mee over innovaties en digitale ontwikkelingen die de dienstverlening verbeteren.
- Je fungeert als vraagbaak, coacht collega’s en adviseert de teammanager waar nodig.
- Je organiseert samen met collega’s de verkiezingen.
Jouw profiel
- Je hebt affiniteit met het verbeteren van processen en dienstverlening.
- Je werkt nauwkeurig, signaleert knelpunten en komt proactief met oplossingen.
- Je beschikt over coachende vaardigheden en kunt collega’s ondersteunen in hun ontwikkeling.
- Je hebt kennis van of interesse in burgerzaken, BRP-processen en relevante wetgeving.
- Je bent communicatief sterk en werkt graag samen in een team.
Functie eisen
- Je bent analytisch, betrokken en servicegericht. Je maakt makkelijk verbinding en ondersteunt collega’s vanuit jouw expertise, duidelijkheid en enthousiasme. Je houdt overzicht en blijft rustig bij drukte en verandering. Daarnaast beschik je over:❖ hbo werk- en denkniveau; ❖ relevante specialistische burgerzakenopleidingen op hbo-niveau; ❖ kennis van relevante wet- en regelgeving; ❖ nieuwsgierigheid: je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied; ❖ een klantvriendelijke, kritische en ontwikkelingsgerichte werkhouding; ❖ een natuurlijke drive om samen te werken en de dienstverlening integraal te verbeteren
