Functieomschrijving
Voor Triodos Bank zoeken wij een Medewerker Klantcontact Particulier. Wil je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Zet je in voor een organisatie die koploper is op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing. Mensen zoals jij zijn nodig om verandering in gang te zetten en maatschappelijke impact te realiseren.In verband met een uitbreiding van de werkzaamheden kun jij aan de slag als Medewerker Klantcontact Particulier.
Jouw verantwoordelijkheden
Als medewerker klantcontact ben jij hét visitekaartje van de opdrachtgever. Je helpt particuliere klanten met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over internetbankieren, limieten, betaalpassen en algemene dienstverlening. Je denkt actief mee over het voorkomen van klantvragen. In elk gesprek, elke e-mail en chat draag jij bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de organisatie overtuigend over.
Je start met een intensief opleidingstraject, waardoor je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken voert via telefoon, chat en e-mail.
Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten en collega’s. Jij bent daarmee een waardevolle kracht binnen het team.
Je beheerst Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels.
- Je staat stevig in je schoenen en communiceert zelfverzekerd
- Je treedt helder en rustig op, ook in lastige gesprekken
- Je formuleert standpunten duidelijk en blijft daarbij wanneer dat nodig is
- Je neemt initiatief in gesprekken en durft keuzes of besluiten te benoemen
- Je communiceert met overtuiging
- Je weet collega’s en klanten mee te nemen in ideeën of adviezen
- Je spreekt duidelijk, gestructureerd en met heldere boodschappen
- Je communiceert met een groot inlevingsvermogen
- Je luistert actief en vat samen om te checken of je de ander goed begrijpt
- Je herkent emoties en belangen, en past je toon hierop aan
- Je reageert respectvol en toont begrip, ook in spanningsvolle situaties
- Je voelt klantbehoeften en wensen goed aan
- Je stelt gerichte vragen om behoefte, urgentie en context te verhelderen
- Je herkent patronen in klantvragen en weet wat er echt speelt
- Je speelt hier proactief op in
- Je komt zelf met passende oplossingen of voorstellen voordat de klant erom vraagt
- Je schakelt tijdig collega’s in wanneer dat waarde toevoegt
- Je houdt klanten op de hoogte en voorkomt dat vragen blijven liggen
Jouw profiel
Jouw unieke potentieel en persoonlijke waarden zijn van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van de opdrachtgever en daarmee een essentieel visitekaartje van hun organisatie. Jij kijkt verder dan het moment en gaat bewust om met jouw invloed op maatschappij, milieu en economie.
Voor deze rol is het belangrijk dat:
- Je minimaal 2 jaar ervaring hebt in een klantenservice functie en bekend bent met klantcontact via telefoon
- Je beschikt over een WFT Basis diploma of bereid bent deze te behalen tijdens de opleiding van vijf weken
- Je makkelijk verbinding maakt en professioneel én warm communiceert
- Je soepel schakelt tussen telefoon, e-mail en chat
- Je actief luistert, gerichte vragen stelt en in oplossingen denkt
- Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties
- Je met empathie en oog voor detail ervoor zorgt dat klanten zich echt gehoord voelen
Verder beschik je over:
- Systeemvaardigheid en digitale handigheid; je schakelt snel tussen verschillende klant- en administratiesystemen en registreert klantgegevens nauwkeurig
- Het vermogen prioriteiten te stellen; je gaat goed om met tijdsdruk en maakt duidelijke afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen
- Samenwerkingsgerichtheid; je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant optimaal te helpen
- Een growth mindset; je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk
Een inspirerende werkcultuur
Je wordt onderdeel van een gemeenschap die positieve verandering stimuleert. De organisatie verbetert voortdurend de werkcultuur zodat iedereen zich kan ontplooien. Dit stelt jou in staat om:
- Een gevoel van betekenis te vinden in je werk
- Positieve energie en impact te creëren met collega’s
- Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
- Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak
Een fijne werkomgeving
Je werkt in het bekroonde, duurzame hoofdkantoor van de opdrachtgever op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts drie minuten lopen vanaf het treinstation. Dit biedt een inspirerende plek om te werken en collega’s te ontmoeten. In de eerste periode werk je volledig op kantoor om goed ingewerkt te worden. Daarna is, in overleg, hybride werken mogelijk en kun je 50% van de tijd vanuit huis werken.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact (telefonisch).
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie en bent bekend met de modus operandi.
- Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerkopleiding van 5 weken.
- Je bent beschikbaar voor verplichte trainingsdagen op woensdag 6 mei, donderdag 7 mei, dinsdag 12 mei en woensdag 13 mei.
- Je bent beschikbaar voor maximaal 12 inwerkdagen na de trainingsdagen, op dinsdag, woensdag en donderdag.
- Je bent gedurende de gehele duur van de opdracht beschikbaar.
- Je bent in het bezit van een geldig paspoort of ID-kaart, dat je meeneemt bij aanvang van de opdracht.
Functie wensen
- Het is een pre als je minimaal 2 jaar ervaring hebt met klantcontact (telefonisch).
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie en bent bekend met de modus operandi.
- Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerkopleiding van 5 weken.
