Functieomschrijving
Voor Saxion Hogeschool zoeken wij een Projectmanager CRM. De opdrachtgever start een organisatiebrede implementatie van Microsoft Dynamics365 (CRM). Dit is niet zomaar een IT-traject, maar een strategische verandering die de hele organisatie raakt, van techniek en processen tot houding, gedrag en samenwerking. Het doel is om de manier van samenwerken, communiceren en relatiemanagement structureel te versterken.Je stapt in tijdens een cruciale fase van het CRM-traject. De aanbesteding is succesvol afgerond en een implementatiepartner is geselecteerd. Voor de volgende fase ben jij als ervaren projectmanager degene die de regie neemt over de implementatie.
Je werkt aan de realisatie van de implementatie van het gekozen CRM-systeem in een complexe stakeholderomgeving, in nauwe samenwerking met de implementatiepartner en interne betrokkenen.
Doel van de opdracht
Je realiseert een samenhangende en gedragen CRM-implementatie binnen de opdrachtgever, inclusief bijbehorende werkprocessen, governance en borging van randvoorwaarden.
- Je stelt het Project Initiatie Document (PID) op en laat dit vaststellen
- Je stuurt en realiseert de implementatie van de gekozen CRM-oplossing
- Je borgt samenhang met lopende initiatieven en projecten
- Je realiseert bijbehorende werkprocessen en organisatie-inrichting
- Je borgt randvoorwaarden zoals architectuur, TCO, IB&P en governance
- Je zorgt voor heldere besluitvorming richting stuurgroep en stakeholders
Jouw rol
- Je stapt in een lopend traject en brengt direct structuur, focus en voortgang
- Je werkt nauw samen met de voorzitter van de stuurgroep (opdrachtgever), de verandermanager en de externe implementatiepartner
- Je stuurt op voortgang, kwaliteit, risico’s en afhankelijkheden
- Je zorgt voor heldere en tijdige besluitvorming
- Je verbindt strategische doelstellingen met concrete realisatie
- Je creëert overzicht en bewaakt de samenhang binnen het project en de organisatie
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring als projectmanager met CRM-implementatie
- Je hebt ervaring met complexe organisaties (bij voorkeur binnen én buiten het onderwijs)
- Je hebt ervaring met implementatie van CRM-systemen (ervaring met Microsoft Dynamics is een pré)
- Je bent in staat om stevig de regie te voeren en besluitvorming te organiseren
- Je schakelt snel en opereert effectief in een dynamische omgeving
- Je hebt ervaring met verandertrajecten en stakeholdermanagement
- Je bent een natuurlijke verbinder die schakelt tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Je kunt overtuigend uitleggen welke keuzes nodig zijn en neemt mensen hierin mee
Competenties
- Bestuurlijke sensitiviteit
- Besluitvaardigheid
- Structurerend vermogen
- Sterk in stakeholdermanagement
- Communicatief en overtuigend
- Resultaatgericht met oog voor draagvlak
Kern van de opdracht (samengevat)
Je bent een ervaren projectmanager die direct regie pakt, structuur aanbrengt en zorgt voor een succesvolle implementatie van CRM binnen de opdrachtgever, met heldere besluitvorming en gedragen resultaten.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring als projectmanager met CRM-implementatie
- Je hebt ervaring met complexe organisaties, bij voorkeur binnen én buiten het onderwijs
- Je hebt ervaring met de implementatie van CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics is een pré
- Je bent in staat om een stevige regie te voeren en besluitvorming te organiseren
Functie wensen
- Je hebt ervaring met complexe organisaties, bij voorkeur binnen én buiten het onderwijs
- Je hebt ervaring met de implementatie van CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics is een pré
