Functieomschrijving
Voor Gemeente Utrecht zoeken wij een Procesmanager Online Dienstverlening. Utrecht heeft jou nodig!Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin de online dienstverlening van de opdrachtgever continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl, maar juist aan een samenhangend geheel van hun (digitale) kanalen, voorzieningen en de uitvoering van bijbehorende wetgeving.
Je werkt in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters nauw samenwerken. Samen zorgen zij ervoor dat de inwoners van Utrecht de dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaren.
Jouw opdracht is gericht op het borgen van de continuïteit en het verder ontwikkelen van deze dienstverlening. Jij zorgt voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in deze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je coördineert de doorontwikkelingen rondom:
- utrecht.nl als centrale digitale ingang voor inwoners;
- het digitaal loket en online formulieren;
- digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijvoorbeeld via DigiD en DigiD Machtigen);
- digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie;
- verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief het maken van expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen.
- Je bewaakt planning, voortgang en samenhang en maakt expliciet keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen.
- Je werkt autonoom, waar mogelijk met eigen middelen, en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in.
Het succes van jouw werk blijkt wanneer de continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening aantoonbaar zijn geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.
Jouw profiel
- Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager, en ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams.
Kennis
- Je hebt inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling).
- Je hebt kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren.
- Je beschikt over basiskennis van webontwikkeling en front-end principes.
- Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid).
- Je hebt ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.
Vaardigheden / soft skills
- Je denkt samenhangend.
- Je beschikt over verbindend vermogen.
- Je hebt een proactieve werkhouding.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
De opdrachtgever gelooft dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en betere samenwerking. Zij streven ernaar een zo inclusief mogelijke organisatie te zijn.
Functie eisen
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager en bent ervaren in het samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams.
Functie wensen
- Je hebt ervaring opgedaan binnen een overheidsorganisatie of een soortgelijke omgeving
- Je hebt kennis van en werkervaring met het volgende: inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling); kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren; basiskennis van webontwikkeling en front-end principes; kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid); ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen
