Functieomschrijving
Voor Gemeente Utrecht zoeken wij een Procesmanager Inwonersignalen. Utrecht heeft jouw expertise nodig!Inwoners verwachten dat de overheid snel, eerlijk en zorgvuldig reageert. Zij geven via verschillende kanalen feedback over waar zij knelpunten ervaren in de dienstverlening en het contact met de gemeente. Deze signalen bieden waardevolle aanknopingspunten om te leren en te verbeteren op de plekken met de meeste impact.
De gemeente Utrecht streeft ernaar het leren van inwonersignalen naar een hoger niveau te brengen. Een ideaal proces is hiervoor als vertrekpunt beschreven. Jouw opdracht is dit proces daadwerkelijk te implementeren en werkend te maken binnen de organisatie. Je trekt actief samen op met de beoogde partners in de organisatie. Als procesmanager Inwonersignalen zorg je ervoor dat de juiste partners zijn betrokken, hun rol kennen en stimuleer je hen om deze ook daadwerkelijk op te pakken. Je zorgt voor draagvlak, brengt beweging, bewaakt de samenhang en zorgt dat leren van inwonersignalen structureel onderdeel wordt van de manier van werken van de gemeente. De opdracht is tijdelijk en vervangt een lopende functie; je borgt continuïteit en voortgang van ontwikkelingen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Vertalen van het proces ‘Leren van Inwonersignalen’ naar concrete acties, afspraken en werkprocessen.
- Organiseren en begeleiden van de samenwerking tussen betrokken organisatieonderdelen.
- Zorgen dat betrokken partijen hun rol, verantwoordelijkheid en bijdrage helder hebben en hier ook naar handelen.
- Gebruikmaken van aanwezige kennis en ervaring binnen de organisatie, zodat best practices worden onderkend en breed toegepast en knelpunten inzichtelijk worden.
- Creëren van overzicht en het in kaart brengen van de samenhang tussen initiatieven rondom inwonersignalen.
- Bewaken van voortgang en rapporteren over resultaten aan opdrachtgever en stakeholders.
Je werkt autonoom en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in. Je ontvangt geen directe leiding of toezicht van een leidinggevende; beoordeling vindt plaats op basis van behaalde resultaten.
Resultaat
De opdracht is succesvol wanneer een aantoonbaar geïmplementeerd en duurzaam geborgd proces voor het leren van inwonerssignalen is gerealiseerd, inclusief ingerichte samenwerking, duidelijke werkafspraken en structurele toepassing binnen de organisatie.
Jouw profiel
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager binnen een grotere publieke of complexe organisatie.
- Aantoonbare ervaring met implementatie van beleid (van papier naar praktijk).
- Ervaring met werken in een omgeving met meerdere stakeholders en belangen.
Kennis en ervaring
- Ervaring met inwonersignalen, feedback of het inrichten van leer- en verbetercycli (of vergelijkbare context).
- Ervaring met het begeleiden van organisatieverandering en het organiseren van samenwerking tussen organisatie(onderdelen).
- Ervaring met LEAN op minimaal Green Belt niveau.
- Ervaring met werken op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatie.
- Affiniteit met publieksdienstverlening en klantbeleving.
Vaardigheden en competenties
- Resultaatgericht en pragmatisch ingesteld.
- Sterk in regie voeren zonder formele macht.
- Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sensitief voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen.
- Verbindend en samenwerkingsgericht.
De gemeente Utrecht streeft naar een zo inclusief mogelijke organisatie omdat diversiteit leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere samenwerking.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je beschikt over minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager binnen een grotere publieke of complexe organisatie. Je hebt ervaring met de implementatie van beleid, waarbij je beleid van papier naar praktijk brengt. Daarnaast ben je gewend te werken in een omgeving met meerdere stakeholders en verschillende belangen.
Functie wensen
- Je hebt kennis van en ervaring met inwonersignalen, feedback en het inrichten van leer- en verbetercycli (of een vergelijkbare context). Je hebt ervaring met het begeleiden van organisatieverandering en het organiseren van samenwerking tussen verschillende organisatieonderdelen. Je hebt ervaring met LEAN op minimaal Green Belt niveau. Daarnaast werk je graag op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatie. Je hebt affiniteit met publieksdienstverlening en klantbeleving.
