Functieomschrijving
Voor Gemeente Noardeast-Fryslân zoeken wij een Specialist Burgerzaken.Als Specialist Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Noardeast-Fryslân. Je behandelt uiteenlopende klantvragen via verschillende kanalen en verzorgt de afhandeling van aanvragen en verzoeken op het gebied van burgerzaken. Jij werkt vanuit gastvrijheid, betrouwbaarheid en professionaliteit en draagt actief bij aan een hoogwaardige dienstverlening. Je bent een vakmens die graag samenwerkt, verantwoordelijkheid neemt en trots is op de Fryske taal en cultuur.
Verantwoordelijkheden
- Je behandelt, beoordeelt en toetst eenvoudige en complexe aanvragen en verzoeken binnen het domein burgerzaken en overige gemeentelijke producten, zoals aangifte geboorte en overlijden, erkenningen, aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen, aanvragen rondom en uittreksels, verklaringen en BRP-mutaties, naturalisatie- en optieverzoeken en adresonderzoeken.
- Je handelt klantvragen af via telefoon, balie, e-mail en post.
- Je blijft actueel op het gebied van wet- en regelgeving binnen Burgerzaken.
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en doet verbetervoorstellen.
- Je zorgt voor tijdige levering van producten en diensten aan klanten.
Competenties
- Je voelt goed aan wat de klant nodig heeft en handelt hier proactief naar.
- Je biedt duidelijke, vriendelijke en toegankelijke dienstverlening, zowel aan de balie als via telefoon en digitale kanalen.
- Je werkt graag samen met collega’s binnen het team en andere afdelingen.
- Je werkt efficiënt en doelgericht, met oog voor kwaliteit en tijdige afhandeling.
- Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat klanten krijgen wat ze nodig hebben.
- Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en handelt volgens wet- en regelgeving.
- Je werkt zorgvuldig, controleert gegevens en voorkomt fouten in administratieve processen.
- Je blijft flexibel bij veranderingen in wetgeving, processen of werkdruk.
Jouw profiel
- Je hebt affiniteit met de Fryske taal en cultuur en vindt het belangrijk om deze uit te dragen in je werk.
- Je neemt verantwoordelijkheid, communiceert duidelijk en blijft kalm in diverse situaties.
- Je hebt ervaring binnen het domein burgerzaken of vergelijkbare dienstverlening.
Functie eisen
- Je behandelt, beoordeelt en toetst eenvoudige en complexe aanvragen en verzoeken binnen het domein burgerzaken en overige gemeentelijke producten, zoals: aangifte geboorte en overlijden, erkenningen, aanvragen reisdocumenten en rijbewijzen, aanvragen rondom uittreksels, verklaringen en BRP-mutaties, naturalisatie- en optieverzoeken en adresonderzoeken. Je handelt klantvragen af via telefoon, balie, e-mail en post. Je blijft actueel op het gebied van wet- en regelgeving binnen Burgerzaken. Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en doet verbetervoorstellen. Je zorgt voor tijdige levering van producten en diensten aan klanten.
- Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo niveau 4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals Juridisch Administratief Dienstverlener. Het is een pré als je aanvullende cursussen hebt gevolgd op het gebied van Burgerzaken.
Functie wensen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals Juridisch Administratief Dienstverlener. Het is een pré als je aanvullende cursussen hebt gevolgd op het gebied van Burgerzaken.
- Je behandelt, beoordeelt en toetst eenvoudige en complexe aanvragen en verzoeken binnen het domein burgerzaken en overige gemeentelijke producten, zoals aangifte geboorte en overlijden, erkenningen, aanvragen reisdocumenten en rijbewijzen, aanvragen rondom uittreksels, verklaringen en BRP-mutaties, naturalisatie- en optieverzoeken en adresonderzoeken. Daarnaast ga je klantvragen te woord via telefoon, balie, e-mail en post. Je blijft actueel op het gebied van wet- en regelgeving binnen Burgerzaken en signaleert knelpunten in de dienstverlening, waarbij je ook verbetervoorstellen aandraagt. Je zorgt ervoor dat producten en diensten tijdig aan klanten worden geleverd.
- Het is belangrijk dat je in bezit bent van een Verklaring Omtrent Gedrag. Je staat daarnaast positief tegenover de Fryske taal.
