Functieomschrijving
Voor Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoeken wij een Teamleider KCC. Je werkt binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, in het team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen.Publiekszaken omvat onder meer:
- Klant Contact Centrum (KCC);
- Burgerzaken en Burgerlijke Stand;
- gemeentelijke belastingen (heffing en invordering);
- beheer basisregistraties (BRP, BAG, BGT, BRO, WOZ) en GEO-informatie;
- ondersteuning bij verkiezingen.
Je richt je primair op de disciplines KCC en Burgerzaken/Burgerlijke Stand. Met jouw kennis versterk je dit team en lever je een waardevolle bijdrage aan de ontwikkeling van de medewerkers, het team en de organisatie. Jouw inzet is tijdelijk, resultaatgericht en gericht op een specifiek eindproduct.
Het is jouw doel om de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening te versterken door middel van gerichte operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
- Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
- Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
- Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
- Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
- Het adviseren van de opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
- Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.
De resultaten waar je aan werkt zijn onder andere:
- Operationele stabiliteit en dienstverlening
- Zorgdragen voor adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
- Verminderen van ziekteverzuim en verbeteren van inzetbaarheid waar nodig.
- Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijvoorbeeld wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).
- Teamontwikkeling en samenwerking
- Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
- Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
- Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere disciplines binnen Publiekszaken.
- Procesverbetering en organisatieontwikkeling
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
- Bijdragen aan de uitvoering van (onderdelen van) het ontwikkelplan Publiekszaken.
- Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.
- Afstemming en advisering
- Optreden als sparringpartner voor domeindirecteur, management en collega-teamleider Publiekszaken.
- Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.
Je voert deze opdracht zelfstandig uit, in afstemming met de opdrachtgever en relevante stakeholders. Je bepaalt binnen afgesproken kaders zelf de aanpak, planning en prioritering gericht op het realiseren van de genoemde resultaten.
Competenties
- Organisatiebewustzijn;
- Omgevingsbewustzijn;
- Resultaatgerichtheid;
- Verbinder.
Organisatie
De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente; het inwoneraantal neemt de komende jaren toe van 55.000 naar 65.000. De komende jaren werken zij aan grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur, voorzieningen, natuur en recreatie. Het ondernemersklimaat wordt gekenmerkt door innovatieve ondernemers die vooruitlopen op het gebied van warmtetransitie en duurzaamheid. Wonen in Pijnacker-Nootdorp is aantrekkelijk vanwege de goede voorzieningen en de prettige ligging in het groen met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam.
De ambtelijke organisatie bestaat uit circa 500 medewerkers. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een informeel karakter, vertrouwen en veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Medewerkers voelen zich gewaardeerd en zijn trots op de organisatie waarvoor zij werken.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
- Je bent uiterlijk per 1 mei 2026 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bereid om alle werkdagen fysiek op locatie te werken.
- Je beschikt over werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente.
- Je hebt ervaring met het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams en kunt daarbij de uitdaging, jouw rol en het resultaat toelichten.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider of teammanager
- Je hebt ervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil; het is een pre als je hiervan concrete voorbeelden in je cv benoemt
- Je hebt ervaring met samenwerkingsprocessen waarbij je rekening houdt met de belangen van diverse interne stakeholders; het is een pre als je hiervan een voorbeeld in je cv benoemt
