Functieomschrijving
Voor Gemeente Hattem zoeken wij een Frontofficemedewerker Burgerzaken.Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ervaar je een unieke combinatie van historie en eigentijdse sfeer. In deze stad vind je moderne winkels, horeca en een vooruitstrevende gemeente als werkgever. Ondanks het compacte karakter werk je aan grote maatschappelijke vraagstukken, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. Je krijgt het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem en pakt deze uitdaging samen met je collega’s op. Je werkt in een moderne organisatie met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.
Je krijgt de kans om al je talenten te ontdekken en benutten. Binnen de gemeente Hattem maak je impact op bijna 13.000 inwoners en ondernemers. Door persoonlijke aandacht en verbinding lever je maatwerk en versterk je de stad.
Ontdek zelf de charme en identiteit van Hattem: een prettige plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuur, gezellige terrassen en musea.
Team Burgerzaken bestaat uit vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers. Team Burgerzaken heeft direct contact met inwoners; als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt. Je helpt met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw inzet zorgt voor een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.
- Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers in het systeem iBurgerzaken.
- Je handelt administratieve processen zorgvuldig af.
- Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
Competenties
- Dienstverlenend en klantvriendelijk – Je hebt een open houding en helpt burgers met een glimlach.
- Nauwkeurig en stressbestendig – Je werkt zorgvuldig, ook onder druk.
- Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan – Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.
Jouw profiel
- Je bent communicatief vaardig en gericht op samenwerking.
- Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een vergelijkbare functie of in een klantgerichte omgeving.
- Je werkt secuur en vindt het leuk om met uiteenlopende vragen en mensen bezig te zijn.
- Je leert graag nieuwe systemen en processen kennen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 2 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente
- Je beschikt over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
Functie wensen
- Je hebt aantoonbaar de basislijn 1 basiskennis Burgerzaken van de NVVB.
- Het is een pre als je aantoonbare werkervaring hebt met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken). Benoem in je CV waar je deze werkervaring hebt opgedaan.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente.
- Het is een pre als je aantoonbare werkervaring hebt met key2begraven. Benoem in je CV waar je deze ervaring hebt opgedaan.
- Je hebt aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgerlijke Stand, inclusief het opmaken van alle akten van de Burgerlijke Stand.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen, bijvoorbeeld nalatenschaponderzoek.
