Functieomschrijving
Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Procesmanager Senior. Op 3 februari 2025 is de pilot centraal meldpunt zorg en woonoverlast gestart als opvolging van het onderzoeksrapport over het dodelijk steekincident Robert Scottstraat.In deze pilot werk je samen met politie, woningcorporaties, OM, GGZ en professionals om (ernstige) overlast achter de voordeur veroorzaakt door personen met onbegrepen en onveilig gedrag tegen te gaan. Jouw doel is het aantal incidenten terug te dringen en te zorgen dat mensen die zorg nodig hebben, deze sneller ontvangen.
De gemeente wil samen met haar partners in de keten van zorg en veiligheid het volgende bereiken:
- Het vereenvoudigen van het melden en verbeteren van het toewijzen van cases aan partners
- Het doorbreken van complexe en bestaande casuïstiek
- Het bieden van bouwstenen voor het herontwerp van de samenwerking rond personen met onbegrepen en onveilig gedrag
Als senior procesmanager/projectmanager begeleid je de pilot, het uniformeren van werkprocessen en het verbeteren van de samenwerking tot eind 2026.
Werkzaamheden waar je aan werkt zijn onder andere:
- Begeleiden van de ontwikkeling van werkprocessen, samenwerkingsafspraken en implementaties gericht op:
- Vereenvoudigen van het melden en verbeteren van het toewijzen van cases aan partners
- Doorbreken van complexe en bestaande casuïstiek
- Samenwerken met betrokken directies (GGD, OOV, JZD), stadsdelen, Amstellandgemeente en partners zoals AcVZ, politie, woningcorporaties, GGZ en buurtteams
- Ontwikkelen en ontwerpen van werkprocessen, leer- en ontwikkelcycli en sturingsmodellen met de verantwoordelijken in de stadsdelen, gericht op:
- Versterken van de regie op casussen
- Verbeteren, uniformeren, trainen en beheren van werkprocessen
- Eenduidige aansturing van meldpunten zorg en woonoverlast
- Inrichten van ondersteunende systemen
- Adviseren, organiseren en uitwerken – in samenwerking met de trekker van de pilot – op het gebied van:
- Inzicht in casuïstiek en verbeteren van de positie van melders
- Evaluatie van de pilot en het versterken/uniformeren van meldpunten
- Leertafels informatie-uitwisseling, vernieuwen van het convenant en handreikingen voor professionals
- Evalueren van incidenten als input voor leren en ontwikkelen van werkwijzen en samenwerking vanuit het meldpunt zorg en woonoverlast
Competenties
- Analytisch vermogen – gevorderd niveau
- Omgevingsbewustzijn – gevorderd niveau
- (Aan)sturen – gevorderd niveau
- Besluitvaardig – gevorderd niveau
- Resultaatgerichtheid – gevorderd niveau
- Overtuigingskracht – gevorderd niveau
Organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook ondersteunen zij bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen richten zich onder andere op de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat hun activiteiten aansluiten bij de behoeften in hun stadsdeel en het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie kun je vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De opdrachtgever
Je gaat binnen de gemeente Amsterdam aan de slag bij de tijdelijke organisatie voor de pilot centraal meldpunt zorg en woonoverlast en het uniformeren van meldpunten zorg en woonoverlast. Binnen de gemeente werken de directies OOV, GGD, JZD en stadsdelen samen met het Actiecentrum Veiligheid en Zorg, politie, woningcorporaties, GGZ en andere partners aan deze pilot.
Jouw profiel
Je hebt ervaring met het begeleiden van complexe verandertrajecten waarin meerdere partijen samenwerken. Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden, bent in staat om vanuit verschillende perspectieven te denken en weet processen te structureren en te sturen. Je combineert overtuigingskracht met resultaatgerichtheid en werkt graag in een dynamische omgeving waarin het verbeteren van zorg en veiligheid centraal staat.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing van complexe projecten en programma’s op het snijvlak van zorg en veiligheid in de G4
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als procesmanager/verandermanager in een ketensamenwerking tussen verschillende organisaties, bij voorkeur op het snijvlak van zorg en veiligheid
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als organisatieadviseur in het publieke domein
- Je beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren van werkprocessen; ervaring binnen de gemeente Amsterdam is een pré
- Je hebt ervaring met het inzetten van tools zoals Design Thinking en het begeleiden van werksessies in ontwikkeltrajecten
- Je hebt aantoonbare ervaring met de implementatie van werkprocessen in een staande organisatie binnen een gemeentelijke omgeving
