Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Product Owner Floormanagement.Voor de divisie MCID (Managed Cloud en Infrastructuur Diensten) ga je als hands-on Product Owner Floormanagement een belangrijke rol vervullen in het verbeteren en structureren van de dienstverlening van de opdrachtgever. Je werkt op het snijvlak van operatie, dienstverlening en doorontwikkeling. Je opereert in een omgeving waar meerdere teams, leveranciers en stakeholders samenwerken en waar processen en verantwoordelijkheden nog niet overal eenduidig zijn ingericht. Deze rol is nadrukkelijk geen klassieke Scrum Product Owner positie. Jij neemt eigenaarschap, brengt structuur aan en realiseert verbeteringen in de praktijk.
Werkzaamheden
- Je verbindt stakeholders, teams en leveranciers.
- Je brengt structuur aan in een dynamische omgeving.
- Je prioriteert werkzaamheden over teams heen op basis van waarde en impact.
- Je initieert én realiseert verbeteringen.
- Je stemt af met engineers en specialisten over oplossingen.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling van dienstverlening binnen NaaS (indien mogelijk).
Resultaatgebieden
- Je zorgt voor een duidelijk ingerichte en werkbare structuur voor Floormanagement.
- Je creëert een heldere taakverdeling tussen NOC, infrateams en leveranciers.
- Je verbetert de samenwerking binnen de keten.
- Je zet concrete stappen in de volwassenheid van het NOC.
- Je draagt bij aan werkende processen voor incidenten en standaard changes.
- Je zorgt voor een betere positionering van het NOC binnen de divisie.
Floormanagement speelt in de datacenters van de opdrachtgever een belangrijke rol. Deze activiteit valt organisatorisch binnen het NOC, maar de invulling en samenwerking met infrateams en leveranciers is nog in ontwikkeling. Door de toenemende eisen op het gebied van regie, compliance en controle in de datacenters wordt jouw rol steeds belangrijker. Daarnaast ontwikkelt het NOC zich binnen de divisie MCID richting een centraal aanspreekpunt voor incidentenafhandeling, standaard changes en monitoring. Dit vraagt om heldere processen, goede samenwerking in de keten en duidelijke positionering richting andere teams. Je werkt nauw samen met de huidige Product Owner NOC, waarbij jij je richt op het verder professionaliseren van het NOC, het verbeteren van samenwerking en processen en het verder vormgeven van Floormanagement.
Specifieke aandachtsgebieden
1. Floormanagement (circa 2 – 2,5 dag per week)
- Je maakt samenwerkingsafspraken met de datacenters en houdt regie op de geleverde diensten.
- Je structureert en ontwikkelt floormanagement binnen de datacenters verder door.
- Je brengt taken in kaart en verdeelt deze tussen NOC, infrateams, leveranciers en datacenters.
- Je richt werkbare processen en verantwoordelijkheden in (aan de DICTU-zijde).
- Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken daadwerkelijk worden nageleefd in de praktijk.
2. Doorontwikkeling NOC (resterende tijd)
- Je fungeert als sparringpartner voor de Product Owner NOC.
- Je draagt bij aan de verdere professionalisering van het NOC.
- Je ondersteunt bij de ontwikkeling naar een breder dienstverlenend NOC binnen de divisie.
- Je verbetert de samenwerking tussen teams zonder directe organisatorische integratie.
Jouw profiel
- Je bent hands-on en resultaatgericht.
- Je kunt structuur aanbrengen in een complexe omgeving.
- Je schakelt effectief tussen operationeel en tactisch niveau.
- Je beschikt over verbindend vermogen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving met meerdere teams en/of leveranciers.
- Je beschikt over ervaring met IT-infrastructuur en netwerken.
- Je hebt ervaring met datacenters.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het verbeteren en aansturen van IT-dienstverlening, bijvoorbeeld als Product Owner, Service Owner, Delivery Lead of een vergelijkbare rol.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met infrastructurele en LAN/WAN-projecten.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het inrichten en verbeteren van operationele IT-processen, zoals incident-, change- en servicemanagement.
Functie wensen
- Het is een pre als je minimaal 1 relevante certificering hebt op het gebied van ITIL, Scrum Product Owner of PRINCE2
- Je hebt aantoonbare ervaring binnen de Rijksoverheid
