Adviseur Klantcommunicatie

Functieomschrijving

Voor Stedin zoeken wij een Adviseur Klantcommunicatie.
Jouw energie in de plus
Als interim communicatieadviseur digitale klantbediening breng je regie, versnel je besluitvorming en vertaal je klantwensen naar digitale oplossingen.
Je krijgt de kans om het verschil te maken door:

• Sturen op voortgang, samenhang en besluitvorming
• Werken op het snijvlak van communicatie, technologie en klantbeleving
• Direct impact te hebben op de inrichting van digitale klantcommunicatie

Werk om trots op te zijn
In deze rol neem je de regie over de doorontwikkeling van digitale klantcommunicatie. Je combineert visie, strategie en uitvoering en zorgt dat deze landen in systemen, processen en werkwijzen.
Je:

• bent vanuit klant-/marketingcommunicatie richtinggevend bij de keuze en inrichting van een nieuw outbound communicatiesysteem
• formuleert communicatie-eisen en borgt dat systemen de regierol van communicatie ondersteunen
• versterkt en concretiseert het klantcommunicatiebeleid naar heldere kaders, governance en werkafspraken
• stuurt implementatie en besluitvorming aan en brengt samenhang in initiatieven
• zorgt dat de website van de opdrachtgever toegankelijker en conversiegerichter wordt, door content, klantbehoefte en digitale oplossingen te verbinden

Je levert resultaat: na jouw inzet zijn er werkende oplossingen, heldere afspraken en staat er een stevige regierol voor klantcommunicatie.

Een dag als communicatieadviseur digitale klantbediening

• Je start met een overleg met epic owners en projectleiding. Hier evalueren jullie de opbrengst uit de workshops met key-users en bepalen jullie de next steps.

• In de stand-up met het klantcommunicatieteam bespreek je de mijlpalen van deze week. Daarmee borg je de samenhang tussen dossiers en houd je prioriteiten scherp.
• Met de productowners van de website heb je vervolgens een meeting over de proof of concept die richting geeft aan de benodigde inzet om de hele site toegankelijker te maken.
• Na de lunch – met een aantal collega’s buiten op het marktplein – verfijn je de roadmap en stem je af met de collega uit het team die voor de implementatie verantwoordelijk is. Je sluit de dag af met bijpraten met een collega die werkt aan een project dat raakvlakken heeft met het jouwe, werkt je agenda voor morgen bij en beantwoordt wat mails.

Met deze kwaliteit groei jij hier verder
Je bent een stevige interim professional die snel positie pakt en regie voert. Je beweegt moeiteloos tussen strategie en uitvoering, weet mensen mee te nemen en kunt goed omgaan met weerstand en belangenverschillen.
Je hebt:

• een duidelijke visie op klantcommunicatie en hoe systemen dit ondersteunen
• ervaring met complexe organisaties en het werken op het snijvlak van business, IT en communicatie
• het vermogen om draagvlak te creëren en besluitvorming te versnellen
• senior stakeholdermanagement skills: verbinden, maar ook richting geven en keuzes afdwingen

Onze eisen voor deze rol zijn

• Relevante opleiding op minimaal HBO niveau en minimaal 10 jaar ervaring
• Aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe, multidisciplinaire omgevingen
• Ervaring met digitale communicatievraagstukken, systemen en data (non-tech)
• Ervaring met het opzetten van governance, rollen en werkafspraken
• Vermogen om teams en stakeholders te mobiliseren en beweging te creëren
• Sterk in het doorgronden van organisaties, belangen en dynamiek
• Proactief, koersvast en resultaatgericht
• Analytisch én communicatief sterk
• Neemt eigenaarschap en stuurt actief op besluitvorming
• Brengt rust, overzicht en richting

Vol energie vooruit in het communicatieteam van de opdrachtgever
Vanaf dag één maak je deel uit van de afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving en ben je de nieuwe collega binnen het team Klant-/marketingcommunicatie. De afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving brengt communicatie naar klantgroepen, marketing, klantbeleving, consultancy en implementatie samen. Het communicatieteam bestaat uit 12 gedreven (sr) professionals die klantgroepen meenemen in het veranderende energiesysteem en hun nieuwe rol hierin. Je werkt samen met resultaatgerichte, enthousiaste collega’s die voor elkaar klaarstaan en uitdagingen met lef, daadkracht en creativiteit aangaan. Er heerst een professionele maar informele sfeer.

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig