Functieomschrijving
Voor Vervangingsfonds/Participatiefonds zoeken wij een Contractmanager. Je borgt en verbetert continu de kwaliteit, continuïteit en toekomstbestendigheid van uitbestede (ICT-)dienstverlening door effectieve contract- en leveranciersregie bij VfPf.Wat je gaat doen
- Je voert regie op uitbestede dienstverlening (ICT, KCC en uitvoeringsorganisaties).
- Je stelt contractafspraken en SLA’s op, onderhoudt ze, bewaakt ze en evalueert ze.
- Je ziet toe op naleving van SLA’s en contractuele verplichtingen door leveranciers.
- Je organiseert en zit leveranciersoverleggen voor op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Je initieert en begeleidt verbetermaatregelen in dienstverlening en ketenprocessen.
- Je voert security-gerelateerde controlemaatregelen uit en bewaakt deze.
- Je draagt bij aan change-processen en projecten vanuit service- en contractperspectief.
- Je monitort de kwaliteit, prestaties en kosten van uitbestede diensten.
- Je rapporteert over prestaties, risico’s en verbeterpunten richting management.
- Je werkt samen met de security officer bij toezicht op securitymaatregelen (o.a. ISO27001).
Bevoegdheden
- Je spreekt leveranciers aan op prestaties, kwaliteit en contractnaleving.
- Je initieert verbetermaatregelen binnen contractuele en SLA-kaders.
- Je levert inbreng bij besluitvorming over wijzigingen in dienstverlening en contracten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je borgt afgesproken servicelevels en contractafspraken.
- Je verbetert continu de klantgerichtheid en efficiëntie van de dienstverlening.
- Je beheerst financiële en operationele risico’s binnen uitbestede diensten.
- Je rapporteert transparant over prestaties, kwaliteit en risico’s.
- Je zorgt voor goede samenwerking tussen leveranciers, de interne organisatie en projecten.
Jouw profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Regievoerend: je stuurt actief op afspraken, prestaties en resultaten.
- Stakeholdermanagement: je verbindt belangen van business, IT, leveranciers en management.
- Communicatief: je communiceert helder en overtuigend op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Analytisch: je overziet complexe ketenprocessen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Resultaatgericht: je richt je continu op kwaliteitsverbetering, efficiëntie en klanttevredenheid.
- Onderhandelingsvaardigheid: je onderhandelt effectief met oog voor risico’s, kosten en kwaliteit.
- Zelfstandig en proactief: je signaleert knelpunten tijdig en pakt verbeteringen zelfstandig op.
- Inkoop en aanbestedingen: je hebt ervaring en kennis van aanbestedingsrecht.
Functie eisen
- Je bent in het bezit van een HBO-diploma.
- Je hebt kennis van ITIL en CATS CM of NEVI Contractmanagement.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare, recente en relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Je hebt aantoonbare, recente en relevante ervaring met samenwerken in een keten met meerdere interne en externe stakeholders.
- Je hebt aantoonbare, recente en relevante ervaring met het vormgeven en uitvoeren van IT-securitybeleid voor uitbestede dienstverlening.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare, recente en relevante ervaring met het managen van uitbestede dienstverlening, inclusief SLA‑ en leveranciersmanagement binnen een regieorganisatie; licht dit duidelijk toe op je cv
- Je hebt aantoonbare, recente en relevante ervaring met IT‑servicemanagement, ketenprocessen en het aansturen van meerdere leveranciers in samenhang
- Je hebt aantoonbare, recente en relevante ervaring met inkoopprocessen in relatie tot aanbestedingsrecht
- Je kunt zelfstandig opereren, bent snel ingewerkt en pakt direct regie binnen een complexe organisatie en bij lopende contracten
- Je bent aantoonbaar in staat om helder te rapporteren, te adviseren en draagvlak te creëren bij management, stakeholders en leveranciers
- Je toont met praktijkvoorbeelden aan dat je verbeteringen hebt gerealiseerd in de kwaliteit, continuïteit en/of efficiëntie van dienstverlening
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare, recente en relevante werkervaring in een soortgelijke functie
- Bij voorkeur ben je beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
