Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Programma Manager. Je leidt de volgende fase van de uitrol, adoptie en integratie van een nieuw digitaal klantinteractieplatform bij DUO en zorgt dat het gebruik, beheer en de doorontwikkeling duurzaam worden verankerd binnen de organisatie.Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent eindverantwoordelijk voor de totale uitrol van het programma.
- Je beheert stakeholders op alle relevante niveaus en vergroot de betrokkenheid van de business.
- Je borgt governance, bewaakt het budget en de planning en stuurt risico- en issuemanagement op hoofdlijnen.
- Je coördineert strategische samenwerking met externe partijen en interne teams.
- Je zorgt voor alignment tussen de businessstrategie en de programmadoelen.
- Je fungeert als escalatiepunt voor issues tussen business, implementatie en technische inrichting.
- Je zorgt dat Business Change Managers tijdig en effectief zijn betrokken.
- Je stuurt op benefit realisation en het realiseren van de business case.
- Je geeft sturing aan de implementatiemanager en integratiemanager.
Jouw profiel
- Ervaren programmamanager met aantoonbare ervaring in uitrol, adoptie en integratie van grootschalige digitale platforms of CRM-oplossingen.
- Sterke stakeholdermanagement- en beïnvloedingsvaardigheden, zowel strategisch als operationeel.
- Ervaring met governance, budgetbewaking, planning en risicomanagement.
- Gericht op benefit realisation en het vertalen van strategische doelstellingen naar tastbare resultaten.
- Ervaring in het aansturen van implementatie- en integratieteams en het samenwerken met Business Change Managers.
- Vaardig in het werken binnen complexe, vaak bestaande IT-landschappen en het bevorderen van integratie en standaardisatie.
- Communicatief sterk, besluitvaardig en gewend om op directieniveau te opereren.
Achtergrond
DUO realiseert een nieuw digitaal klantinteractieplatform met als doelen:
- De continuïteit van de digitale dienstverlening op middellange termijn waarborgen.
- Een integraal, samenhangend beeld van klant- en medewerkerinteracties bieden en opvolging ondersteunen.
- Het applicatielandschap eenvoudiger maken en de afhankelijkheid van maatwerk verminderen ten gunste van standaardoplossingen.
- De snelheid van het ontsluiten van nieuwe vormen van digitale klantinteractie aanzienlijk verhogen.
- Flexibeler en sneller kunnen inspelen op nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving.
- De productiviteit verhogen en standaardisatie en uniformiteit bevorderen, zowel in klantinteractie als technisch.
- Naadloze koppelingen realiseren met andere onderdelen van het applicatielandschap, zoals Java-maatwerk, Blueriq, SAP en content- en documentmanagementsystemen.
Organisatie
DUO verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens voor studenten en scholieren.
Functie eisen
- Je beschikt over een Prince II Practitioner-certificaat.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als programmamanager.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met processen binnen uitvoeringsorganisaties.
Functie wensen
- Je bent IPMA C gecertificeerd.
- Je hebt affiniteit met klantinteractie.
- Het is een pré als je ervaring hebt met agile werken of met het coördineren van multidisciplinaire teams.
