Functieomschrijving
Voor Gemeente Bergen zoeken wij een Medewerker KCC 1e Lijn. Als medewerker KCC 1e lijn ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.- Je verstrekt heldere en accurate informatie telefonisch en per e-mail over gemeentelijke producten en diensten.
- Je beantwoordt telefoontjes: je luistert actief, stelt gerichte vragen en komt snel tot de kern zodat je iemand direct verder helpt.
- Je behandelt vragen via e-mail en zorgt dat onopgeloste vragen via het informatiesysteem bij de juiste plek binnen de organisatie terechtkomen.
- Je werkt met verschillende systemen, waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank.
- Je gebruikt de kennisbank om veel vragen zelfstandig te beantwoorden en draagt bij aan het actueel houden en aanvullen van informatie.
- Je structureert informatie overzichtelijk zodat je snel en accuraat kunt handelen.
Functie eisen
- Je bent sterk in samenwerken, netwerken en verbinden; je bent toegankelijk, vakkundig en hebt een ondernemende instelling. Je beschikt over uitstekende analytische en adviesvaardigheden en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je bent praktisch ingesteld, flexibel, positief en collegiaal.
