Functieomschrijving
Voor Stedin zoeken wij een Medewerker Centrale Storingsreceptie. Als medewerker van de centrale storingsreceptie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en beoordeel je de complexiteit van meldingen.Je schakelt veel met collega’s buiten en vertaalt hun ervaringen naar procesverbeteringen binnen het team.
De storingsdienst kan alleen goed te werk gaan met jouw cruciale informatie; daardoor lever je impactvol werk: je helpt onveilige situaties weer veilig te maken en ondersteunt klanten bij storingen.
Jouw profiel
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3; een hbo-opleiding richting Integrale Veiligheidskunde is een pré.
- Je hebt affiniteit met een functie die veel verantwoordelijkheid en afwisseling biedt; het werk kan zowel hectisch als rustiger van aard zijn.
- Je hebt interesse in techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerken, en maakt nieuwe systemen snel eigen, zoals SAP en vergelijkbare software.
- Kwaliteit staat voorop; in de meldkamer moet het vaak in één keer goed zijn omdat je met potentiële levensgevaarlijke situaties te maken kunt krijgen.
- Je bent nieuwsgierig en leergierig en denkt actief mee over slimmer en effectiever klantcontact via verschillende kanalen; je blijft klantgericht, onafhankelijk van het medium.
Het team
Je wordt onderdeel van de centrale storingsreceptie, een divers team met uiteenlopende technische achtergronden, van oud-monteurs tot medewerkers met klantcontactervaring.
Er wordt snel geschakeld en tegelijk is er ruimte voor collegialiteit en humor. Het werk is afwisselend: soms intens, soms is er tijd om administratieve taken en pilots te ondersteunen en af te wisselen met collega’s.
Competenties
- Goed kunnen plannen
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibele instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Resultaatgericht
- Proactief
- Luistervaardig
Functie eisen
- Je hebt minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO niveau 3 opleiding. Het is een pré als je een afgeronde (HBO) opleiding hebt in de richting van Integrale Veiligheidskunde
- Je hebt minimaal affiniteit met de techniek, in het bijzonder met het elektriciteits- en gasnetwerk. Grote voorkeur als je technische ervaring hebt opgedaan binnen het elektriciteits- en gasnetwerk
- Je hebt affiniteit met een functie die je naast veel verantwoordelijkheid ook veel afwisseling biedt. Het gezegde ‘hollen of stilstaan’ geldt hier absoluut
Functie wensen
- Geef aan via welke inleenconstructie je wordt aangemeld.
