Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties

Functieomschrijving

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties. Als planner heb je een cruciale rol in de operationele sturing van de publiekslocaties.
Samen met collega’s zorg je ervoor dat de capaciteit aan de balies zo optimaal mogelijk is ingepland en benut wordt.
Je plant medewerkers op producten (reisdocumenten, rijbewijzen, eerste vestiging e.d.), zodat de Rotterdammer een afspraak kan maken in een van de zeven publiekslocaties en bij de Vliegende Brigade.
Het is een veelzijdige en verantwoordelijke rol.

Opstellen van personeelsroosters

• Je maakt korte- en langetermijnroosters met een optimale inzet van medewerkers.
• Je stemt bezetting af op verwachte drukte en capaciteit, met inachtneming van wet- en regelgeving.

Afstemming met leidinggevenden

• Je overlegt met teamleiders over personeelsbehoefte.
• Je signaleert en lost knelpunten in de planning tijdig op.

Verwerken van mutaties

• Je registreert verlof, ziekte en andere afwezigheid.
• Je past roosters aan bij wijzigingen.
• Je zet vervanging of flexibele krachten in waar nodig.

Communicatie met medewerkers

• Je deelt roosters en wijzigingen.
• Je beantwoordt vragen over de planning en informeert over diensten en werktijden.

Jouw profiel
Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en bent stressbestendig; je kunt goed onder druk werken en verschillende belangen afwegen.
Met een proactieve houding werk je zorgvuldig richting het gewenste resultaat en je vindt het leuk om te puzzelen, logisch te redeneren en tot een stabiele planning te komen.
Je werkt secuur, hebt een flexibele instelling en denkt out of the box.
Bij calamiteiten rapporteer je aan je collega-planner of aan de teamleider van de betreffende locatie.
Door jouw integere en zorgvuldige houding weten anderen binnen jouw omgeving waar ze aan toe zijn.
Tot slot werk je resultaat- en klantgericht en kun je zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.

Organisatie
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave om de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen.
Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staan en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen, met als doel blijvend passende dienstverlening te bieden en de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten.
Het cluster stimuleert samenwerking vanuit een integrale, wij-gestuurde aanpak en vormt in de gebieden een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties, waarbij het waar nodig een schakel naar andere clusters is.
Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen en zorgt voor de frontoffice voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.