Adviseur Burgerzaken

Functieomschrijving

Voor Gemeente Zwolle zoeken wij een Adviseur Burgerzaken. Je werkt binnen de afdeling Inwonerszaken, een team van ruim 90 collega's dat klantgerichte en betrouwbare dienstverlening biedt aan inwoners.
Zij zijn een betrokken en hechte groep: collega's staan klaar voor elkaar en voor inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen zij dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij hen terecht. Zij zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum en de teams Digitale regie en Advies.
Binnen Burgerzaken is er een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, terwijl de backoffice meer op de achtergrond werkt en een cruciale rol vervult. Daar wordt de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP) geborgd, worden complexe aanvragen en mutaties verwerkt, documenten en verzoeken beoordeeld op juistheid en volledigheid en wordt specialistisch advies gegeven richting inwoners en collega’s van de frontoffice.

Als adviseur burgerzaken combineer je inhoudelijke diepgang met zichtbare verbeteringen in uitvoering, van beleid tot systeeminrichting.
Jij bent de inhoudelijke expert binnen het vakgebied en een onuitputtelijke vraagbaak voor collega’s. Je adviseert bij complexe vraagstukken en volgt ontwikkelingen, trends, nieuwe wet- en regelgeving en uitvoeringsbeleid. Deze vertaal je naar richtlijnen en werkinstructies voor onder meer BRP, briefadressen, adreskwaliteit en fraudepreventie. Je adviseert het management of bestuur over keuzes op het gebied van burgerzaken.
Je neemt een actieve en richtinggevende rol in de kwaliteit en vakinhoudelijke ontwikkeling van team Burgerzaken. Je brengt jouw visie inspirerend over op collega’s, creëert verbinding tussen de behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners en de interne werkprocessen. Met een brede blik op beleid en uitvoering werk je aan duurzame verbeteringen. Je werkt nauw samen met collega’s en in- en externe partners en neemt deel aan relevante netwerken en overleggen. Je vertaalt vakinhoudelijke wensen van de werkvloer naar werkende processen en werkt samen met de adviseur kwaliteit.
Je biedt juridische ondersteuning en houdt je bezig met bezwaar- en beroepsprocedures; indien nodig stem je af met de afdeling Juridische zaken. Daarnaast ondersteun je bij het afhandelen van klachten. Je bent achtervang bij de ontwikkeling en bewaking van het informatiebeveiligingsbeleid en continuïteitsplannen.

jouw profiel

• Je bent sterk in het ontwikkelen van beleid en het optimaliseren van processen.


• Disciplines zoals beleid, ICT en uitvoering weet je op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden en je bent in staat complexe processen te structureren en verbeteren.


• Je werkt klantgericht, denkt in oplossingen en pakt proactief kansen.


• Met jouw analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid houd je overzicht, ook wanneer de druk oploopt.


• Daarnaast ben je politiek-bestuurlijk sensitief en beschik je over een scherp omgevingsbewustzijn.


• Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels, en weet ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan zowel collega’s als inwoners.

De opdrachtgever hecht waarde aan samenwerking, diversiteit en professionele ontwikkeling; je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.