Functieomschrijving
Voor de Gemeente Oldambt zoeken wij een Adviseur Dienstverlening.De opdracht
Oldambt is een gemeente in beweging. Waar Samen, Ondernemend en Dichtbij de pijlers zijn van hun visie op de dienstverlening. Ze zoeken een ervaren adviseur dienstverlening die de organisatie mee kan nemen in het realiseren van deze visie; hoe zetten ze die Oldambtster nou echt op 1 en wat voor mind-set, gedrag en systemen zijn daarin voor nodig? Kun jij teams inspireren en begeleiden om hier actief mee aan de slag te gaan? Zie jij jezelf in deze uitdaging? Dan zoeken ze jou! Ze staan voor een stevige uitdaging op het snijvlak van gedragsverandering en vernieuwing van hun dienstverlening. Daarom zoeken ze een collega die zich helemaal thuis voelt in dit werkveld. Iemand die creatieve kanaalsturingsconcepten weet toe te passen en hun Klant Contact Centrum (KCC) kan begeleiden naar de rol van de ‘civil servant’ van 2025. Daarnaast speelt de inrichting van ons toekomstige gemeentehuis – met oog voor de bezoekerservaring – een belangrijke rol. Ook dit vraagt om de scherpe blik en regie van onze nieuwe adviseur dienstverlening. Als adviseur dienstverlening vertaal je de visie op dienstverlening in geformuleerde plannen. Je coördineert, concretiseert en implementeert deze plannen binnen de desbetreffende teams en bewaakt de voortgang. Belangrijk hierbij is dat je je collega’s ondersteunt bij het uitvoeren van de visie op dienstverlening. Daarnaast onderzoek je de mogelijkheden om tot procesverbetering te komen, om zo de efficiëntie en de klanttevredenheid te vergroten. Je adviseert het directieteam en het managementteam, en vertaalt hun besluiten naar concrete monitorings- en beheersinstrumenten. Daarnaast ben je een vraagbaak én sparringpartner voor collega’s: je adviseert over klantgerichte dienstverlening en legt verbindingen tussen lopende projecten. Tot slot coach, begeleid en ondersteun je medewerkers en teammanagers om samen de kwaliteit van hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
De organisatie
Gemeente Oldambt is een plek in ontwikkeling. Waar historie en heden zichtbaar samenkomen tussen polder en natuur. Een plek met ruimte én karakter, om te wonen, te werken en te ontspannen. Hier staan ze dicht bij hun inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners. Samen pakken ze uitdagingen aan, zonder poespas en met Groningse nuchterheid. Dat vraagt om een gemeentelijke organisatie die zich continu ontwikkelt. En om mensen die met een andere bril naar opgaven kijken, zoals jij.
Jouw profiel
Dit is wat ze van je vragen:
- Een HBO of WO diploma, bij voorkeur een opleiding in de richting van facilitaire inrichting, organisatiekunde, toegepaste psychologie of veranderkunde, waarbij de ervaring die je meebrengt minstens zo belangrijk is;
- Ervaring met het inrichten van dienstverleningsconcepten binnen een gemeentelijke organisatie.
- Je bent een echte verbinder die mensen mee kan nemen in veranderingen;
- Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en een scherp oog voor kansen en verbeteringen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om medewerkers en teams te coachen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over een diploma op HBO of WO niveau.
Functie wensen
- Je hebt relevante werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie;
- Je hebt ervaring met het inrichten van dienstverleningsconcepten;
- Je hebt minimaal vijf relevante werkervaring in een adviserende rol;
- Je hebt kennis over en ervaring in procesoptimalisatie.
