Adviseur Interne Dienstverlening en Informatie

Functieomschrijving

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Adviseur Interne Dienstverlening en Informatie.
Jouw functie
Je levert als adviseur Interne Dienstverlening en Informatie een belangrijke bijdrage aan passende en proactieve facilitaire dienstverlening voor de medewerkers van de gemeente Rotterdam. Persoonlijke, makkelijke en duidelijke interne dienstverleningsprincipes staan hierbij centraal. Je zorgt er samen met collega’s binnen de afdeling Facilitaire Dienstverlening (FDV) voor dat medewerkers weten welke huisvesting en interne dienstverlening beschikbaar is. Je vertaalt een veelheid aan informatie en soms complexe materie naar duidelijke en overtuigende communicatie. Je zorgt ervoor dat informatie niet alleen wordt gedeeld, maar ook begrepen, geaccepteerd en toegepast.

Je bent een stevige adviseur die overzicht houdt, richting geeft aan anderen en zelf uitvoert. Medewerkers van de gemeente vertrouwen dankzij jouw continue, betrouwbare informatievoorziening op de dienstverlening en ervaren een fijne werkplek waarin zij zich welkom en veilig voelen. Zo kunnen zij hun werk voor de stad en de Rotterdammers zo goed mogelijk doen.

Een fijne werkplek maak je samen, waarbij actief verwachtingsmanagement een centrale rol speelt. Je helpt FDV om de verwachtingen te managen. Je houdt een overzichtsplanning bij van belangrijke momenten, activiteiten en mijlpalen die afhankelijk zijn van heldere informatievoorziening. Je werkt informatiematerialen uit voor verschillende interne doelgroepen en neemt deel aan projecten, bijvoorbeeld implementaties van aanbestedingen en huisvestingsprojecten. Door effectieve communicatie weten medewerkers van de gemeente welke dienstverlening zij wanneer van FDV kunnen verwachten, wat FDV van hen verwacht en worden ze tijdig geïnformeerd over veranderingen in de dienstverlening. Waar mogelijk maak je keuzes samen met stakeholders en ondersteun je deze met de juiste informatie, wat helpt bij het realiseren van veranderingen.

Je werkt in een omgeving die continu in beweging is en speelt in op ontwikkelingen. Je zoekt en onderhoudt contact met collega’s, signaleert informatiebehoeften en vertaalt deze naar vervolgstappen, van het maken van een communicatieaanpak tot en met de uitvoering. Naast strategie en tactiek heb je ook gevoel voor de operatie. Je werkt nauw samen met collega’s die verantwoordelijk zijn voor een product/dienst, project of locatie. Jouw opdracht is om ervoor te zorgen dat de informatievoorziening over werkplekdienstverlening goed getimed en herkenbaar is voor medewerkers van de gemeente, zowel digitaal als in de gebouwen. Je zet diverse middelen in die aansluiten op de doelgroep en passen binnen de gestelde kaders. Je vervult een regierol in de afstemming tussen Communicatie, FDV en andere afdelingen die zich bezighouden met werkplekdienstverlening, zoals ICT.

Jouw profiel

• Je bent een enthousiaste en initiatiefrijke adviseur die vernieuwing brengt.
• Met jouw proactieve, samenwerkingsgerichte houding en goede communicatieve en adviesvaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) lever je resultaat en vernieuwende oplossingen.
• Je houdt overzicht en geeft richting.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving op zowel strategisch als tactisch niveau.
• Je denkt in mogelijkheden en bezit een goede dosis doorzettingsvermogen.

Organisatie
Het cluster BCO verzorgt de bedrijfsvoeringstaken van de gemeente Rotterdam. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn hier gebundeld. Rotterdam is altijd in beweging; daarom zijn de organisatie en de afdeling Facilitaire Dienstverlening (FDV) continu in ontwikkeling. De organisatie speelt flexibel in op wat medewerkers vragen, zodat zij hun werk voor de stad en de Rotterdammers optimaal kunnen doen. FDV is de expert op het gebied van huisvesting en facilitaire dienstverlening. Medewerkers kunnen vertrouwen op hun dienstverlening, die makkelijk, eenduidig, duurzaam en gastvrij is. Informatie, communicatie, verwachtingsmanagement en innovatie spelen hierin een steeds belangrijkere rol.