Functieomschrijving
Voor ABG organisatie zoeken wij een Allround Medewerker Klantcontactcentrum. Als allround medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners.Aan de balie, via de telefoon, WhatsApp en social media zorg je voor vlotte en betrokken dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Frontoffice dienstverlening: je helpt inwoners aan de balie bij het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen en bij het verstrekken van uittreksels uit de Burgerlijke Stand en BRP.
- Telefonisch klantcontact: je beantwoordt vragen van inwoners over de eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert.
- Administratieve afhandeling: je verwerkt digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensregistraties en bewaakt de termijnen voor afhandeling van diverse producten.
- Social media: je behandelt vragen en berichten die via social media binnenkomen.
- Procesverbetering: je signaleert knelpunten in het klantcontactcentrum en draagt verbeterpunten aan. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en komt met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van de vraag. Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen.
Jouw profiel
- Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur richting Publiekszaken of Burgerzaken.
- Je hebt ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
- Je beschikt over rijbewijs B.
- Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling en bent stressbestendig.
- Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen.
Functie eisen
- Je beschikt over de opleiding(en) die in de functiebeschrijving zijn genoemd
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je één of meer referenties.
- Je hebt recente werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Je hebt ervaring met relevante systemen, applicaties of programma's.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
- Je bent resultaatgericht.
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
