Functieomschrijving
Voor APG zoeken wij een Allround Medewerker Pensioenuitvoering. De behoeften van klanten veranderen, mede door de invoering van het nieuwe pensioenstelsel. Dit zorgt voor veel uitdagingen in de komende jaren, waardoor het bedrijfsonderdeel Pensioenuitvoering van de opdrachtgever zich ontwikkelt van een uitvoeringsorganisatie naar een meer servicegerichte organisatie. Hun doel is om zeer klantgericht te werken en deelnemers zo goed mogelijk te ondersteunen.Je komt te werken binnen het team dat de pensioenregeling uitvoert voor het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwsector (bpfBOUW). Beide teams zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen van deelnemers vóór en na pensionering. Hierbij kun je denken aan het proces rondom scheiden, vrijwillige voortzetting van pensioen, informatieverzoeken over de eigen situatie of opbouw. Heb je hier al kennis van of wil je deze kennis graag verder ontwikkelen? Dat is een mooie plus.
Jouw werkzaamheden
- Je handelt klantvragen, -verzoeken en -klachten efficiënt en kwalitatief af voor de deelnemers van de pensioenregeling.
- Je hebt contact met deelnemers via telefoon, e-mail en schriftelijk.
- Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken, en onderneemt zelfstandig vervolgacties.
- Je speelt een rol in het prioriteren, verdelen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden op basis van dag- en weekdoelen.
- Samen met collega’s bewaak je de voortgang en bespreek je dit tijdens dag- en weekstarts.
- Je neemt proactief het initiatief om processen te verbeteren en inspireert hiermee collega’s binnen en buiten het team.
- Je werkt mee aan het wegwerken van de administratieve achterstand die is ontstaan door ontwikkelingen binnen de pensioenbranche.
Jouw profiel
- Je bent deelnemergericht en proactief in het leveren van service. Je herkent de vraag achter de vraag.
- Je bent nieuwsgierig en wilt complexe zaken graag begrijpen.
- Bij voorkeur heb je drie jaar relevante werkervaring in de pensioenbranche.
- Je hebt affiniteit met het beantwoorden van klantvragen over de eigen situatie.
- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals Wft, OCP of LCP.
- Je communiceert duidelijk en informerend, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je kunt ontwikkelingen en trends in de pensioenwereld vertalen naar jouw dagelijkse werkzaamheden en dienstverlening.
Functie-eisen
- Je bent bereid om tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor aanwezig te zijn
- Daarna werk je 2x per week op kantoor in Amsterdam, met dinsdag als vaste kantoordag
- Je bent beschikbaar voor een werkweek van 32 tot 38 uur
- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP, LCP
Functie-wensen
- Het is een pre als je drie jaar relevante werkervaring hebt in de pensioenbranche
- Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP en LCP
Functie eisen
- Je bent bereid om tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor aanwezig te zijn
- Daarna werk je 2x per week op kantoor in Amsterdam, met dinsdag als vaste kantoordag
- Je bent beschikbaar voor een werkweek van 32 tot 38 uur
- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP, LCP
Functie wensen
- Het is een pre als je drie jaar relevante werkervaring hebt in de pensioenbranche
- Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP en LCP
