Functieomschrijving
Voor BMW Group zoeken wij een Associate Project Manager. Je ondersteunt het Customer Care team van de BMW Group binnen het Roadside Assistance programma als Associate Project Manager en zorgt voor operationele continuïteit, goede samenwerking met partners en een solide overdracht bij afronding van projecten.Jouw verantwoordelijkheden
- Ondersteunen bij het opstellen van projectplannen, mijlpalen en resourceplanningen.
- Bijhouden van de RAID-log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) en tijdig escaleren van knelpunten.
- Ondersteunen bij de opzet en het onderhoud van projectgovernance (charter, RACI, beslislog, etc.).
- Opstellen en verspreiden van wekelijkse statusrapporten, dashboards en notulen.
- Faciliteren van projectmeetings (kick-offs, stuurgroep, werksessies) en opvolgen van actiepunten.
- Afstemmen met BMW CoCs, dealerorganisatie, Customer Support en externe partners; beheren van verwachtingen tussen teams.
- Signaleren, documenteren en monitoren van risico’s en issues; ondersteunen bij mitigerende maatregelen en issue-afsluiting.
- Zorgdragen voor actuele projectdocumentatie in de juiste repository.
- Ondersteunen bij uitvoering van prioritaire projecten binnen Roadside Assistance en Customer Care, inclusief QA-checks, dataverzameling en validatie.
Specifieke activiteiten
- Ondersteuning bij governance- en compliance-activiteiten rond HERO/SARA.
- Bijdragen aan SLA-monitoring en het opstellen van relevante performance-rapportages.
Verwachte deliverables (selectie)
- Projectplan en baseline planning.
- Up-to-date RAID-log en risk/issue registers.
- Wekelijkse statusrapporten, KPI-dashboards en executive summaries.
- Meetingagenda’s en notulen, inclusief actieoverzicht.
- Stakeholderupdates en dashboards.
- Handover- en documentatiepakket bij afronding van projecten.
Jouw profiel
- Ervaring met project- of programmamanagement in een complexe, multi-stakeholder omgeving.
- Ervaring met RAID-logbeheer, governance-documentatie (RACI, charter) en statusrapportage.
- Sterke coördinatie- en communicatieve vaardigheden; je schakelt effectief tussen technische teams en business stakeholders.
- Analytisch en nauwkeurig in dataverzameling, valideren van resultaten en QA-checks.
- Proactieve houding in het signaleren en escaleren van risico’s en blockers.
- Bekendheid met SLA-monitoring en relevante compliance-activiteiten is een pré.
Verwachtingen
- Je levert volgens afgesproken scope en tijdslijnen en stemt professioneel af met relevante stakeholders.
- Je escaleert risico’s en blockers tijdig en zorgt voor duidelijke opvolging van actiepunten.
- Je waarborgt vertrouwelijkheid en handelt conform de security- en datahandlingrichtlijnen van BMW.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring als Project Coordinator in customer care, roadside assistance, mobiliteit of vergelijkbare service-omgevingen
- Je hebt sterke plannings- en organisatorische vaardigheden en kunt zelfstandig werken en prioriteren
- Je bent data-gedreven: je kunt KPI’s interpreteren en omzetten naar heldere statusupdates
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk); goede beheersing van Engels is een pré
- Je bent bekend met governance-, risk- en issue-managementmethodieken
- Je werkt professioneel en proactief en bent zorgvuldig in documentatie en follow-up
- Je bent vertrouwd met werken in een corporate omgeving en met het samenwerken met externe partners
