Backend en Infrastructuur Specialist Virtuele AI Assistent

Functieomschrijving

Voor de VNG zoeken wij een Backend en Infrastructuur Specialist Virtuele AI Assistent.

De virtuele assistent is een vorm van het continu en duurzaam verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening met AI. Gemeenten gaan daarvoor de (open source) software van de virtuele assistent gebruiken -op basis van de software van Gem en Montferland (Mai)- voor het beantwoorden van vragen van inwoners en doorverwijzen.
De software is van, door en voor gemeenten. Samen voeren gemeenten regie op de samenwerking en de functionele koers en doorontwikkeling van de software. Opschaling zorgt ervoor dat de virtuele assistent steeds beter wordt en functionaliteit wordt uitgebreid naar eisen en wensen van andere gemeenten, waarbij ze uiteindelijk in een ecosysteem met de markt continuïteit garanderen om hun ambitie te realiseren.

Als Backend en infrastructuur specialist van de virtuele AI assistent werk je de onderliggende techniek uit tot herbruikbare en gestandaardiseerde componenten. Dit omvat een flexibele backend, waarmee gemeente-specifieke data eenvoudig kan worden toegevoegd en beheerd.
Beveiliging speelt hierbij een cruciale rol, waarbij je secure-by-design principes  toepast. Daarnaast realiseer je installatie- en configuratieprocessen en technische documenten die gemeenten zelfstandig -dan wel met ondersteuning van marktpartijen voor implementatie en hosting- kunnen volgen om de virtuele assistent te gebruiken op hun website.
Je werkt nauw samen met de projectleider vanuit VNG en experts vanuit Montferland, de gemeenten van Gem en deelnemende gemeenten.
De eerste stap is het opstellen van een gemeenschappelijk roadmap voor de technische doorontwikkeling van de virtuele assistent en bijbehorende infrastructuur. Doel is een schaalbare open source software van de virtuele assistent voor breed gebruik door gemeenten (en andere overheidsorganisaties).

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van een gestandaardiseerde, herbruikbare docker compose-infrastructuur voor de virtuele assistent
• Ontwikkelen van een gemeente-specifieke backend voor data-toevoeging en beheer
• Realiseren van installatie- en configuratieprocessen die eenvoudig door andere gemeenten kunnen worden gevolgd
• Implementeren van beveiligingsoplossingen volgens secure-by-design principes in overheidscontext
• Opstellen van technische infrastructuurdocumentatie voor nieuwe gemeenten, dan wel met ondersteuning van marktpartijen voor implementatie en hosting
• Uitrollen met Azure Apps voor het efficiënt beheren van gemeentelijke gebruikersomgevingen en toegangsrechten binnen de virtuele assistent-infrastructuur
• Veilig en schaalbaar uitrollen van AI backend componenten (b.v. met Qbanitise) in lijn met overheidsrichtlijnen

Resultaat van de opdracht

• Een gestandaardiseerde docker compose-infrastructuur voor eenvoudige implementatie
• Een flexibele backend en gemeentelijke gebruikersomgeving voor beheer en gemeentespecifieke data-toevoeging
• Technische documentatie voor implementatie bij andere profijtgemeenten
• Bijdrage aan het succesvol opschalen van de virtuele assistent naar 20 gemeenten

Opschalingspilots dienstverlening en innovatie
Gemeenten staan aan de lat voor grote maatschappelijke opgaven, de financiële positie is nijpend en de arbeidsmarkt is uitdagend. Niemand weet precies waar het naartoe gaat. Dankzij de inzichten en resultaten vanuit diverse onderzoeken, pilots en talrijke gesprekken weten we wel in welke richting we moeten denken.
Met alleen extra personeel redden we het niet. Om arbeidsmarktkrapte in het gemeentelijke domein structureel te verminderen is het nodig dat we innoveren, anders organiseren en werken aan structurele oplossingen.
Kunstmatige intelligentie (AI) biedt gemeenten concrete kansen om hun dienstverlening efficiënter en effectiever te organiseren. In Nederland werken enkele koplopergemeenten aan innovatieve AI-oplossingen die aansluiten op de behoeften van gemeenten.
Lopende initiatieven van Gem en Montferland (Mai) laten bijvoorbeeld zien dat virtuele assistenten werken en een essentiële rol kunnen spelen in het borgen van gemeentelijke dienstverlening. Het zorgt voor minder telefoontjes, kortere wachttijden aan de balie en het geeft inwoners directe en accurate antwoorden.
Dankzij een subsidie vanuit het ministerie van BZK kunnen VNG en gemeenten in 2025 enkele voorbeeldinitiatieven doorontwikkelen, opschalen en experimenteren met verdere implementatie.
De virtuele assistenten van Gem en Montferland (Mai) zijn geselecteerd voor opschaling. Deze initiatieven kennen hun eigen kracht en toepassingsgebieden. Er is veel interesse vanuit andere gemeenten. Het gezamenlijk doel is dat ten minste 20 andere gemeenten ook de open source software van de virtuele assistent gaan gebruiken om hun dienstverlening efficiënter en effectiever te organiseren.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.