Business Changemanager (CRM)

Functieomschrijving

Voor de Politie zoeken wij een Business Changemanager (CRM). Als Business Changemanager CRM stuur je de verandering aan die nodig is om een werkende, geaccepteerde en duurzaam gebruikte CRM-werkwijze in te voeren. Je zorgt ervoor dat deze werkwijze aansluit op het nieuwe intakeproces en ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden van de betrokken medewerkers.

Jouw verantwoordelijkheden
Je begeleidt de organisatie bij de invoering van de nieuwe CRM-werkwijze. Daarbij vertaal je veranderingen in processen, taken en samenwerking naar concrete afspraken en acties. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je analyseert de impact van de verandering op processen, functies, medewerkers, burgers en interne stakeholders. Daarbij besteed je aandacht aan veranderingen zoals het centraal beheren van afspraken en de invoering van casemanagement.
• Je identificeert belanghebbenden, zoals management, eindgebruikers, key-users en medezeggenschapsorganen, en stemt verwachtingen met hen af.
• Je creëert draagvlak en betrekt gebruikers bij de ontwikkeling van de CRM-oplossing. Je signaleert mogelijke weerstand tijdig en maakt deze bespreekbaar.
• Je stelt een communicatieplan op waarin duidelijk wordt waarom de verandering nodig is, wat deze oplevert, wat er verandert en wat medewerkers kunnen verwachten.
• Je ontwerpt nieuwe werkwijzen, stemt processen af op het systeem en legt werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten vast.
• Je stelt een trainingsplan op, leidt key-users op en organiseert handleidingen en werkinstructies.
• Je bereidt gebruikers voor op de verandering en meet of de nieuwe werkwijze en het CRM-systeem daadwerkelijk worden gebruikt.
• Je begeleidt de livegang, haalt knelpunten op bij de organisatie en stuurt bij waar nodig.
• Je evalueert de invoering en zorgt voor structurele borging, met duidelijk eigenaarschap, beheerafspraken en een verbetercyclus.
• Je faciliteert lokale politiemedewerkers bij de invoering van de verandering in de regionale eenheden.

Beoogde resultaten
Je werkt toe naar een CRM-werkwijze die aansluit op het nieuwe intakeproces en breed is ingevoerd. Je zorgt ervoor dat gebruikers zijn geïnformeerd en opgeleid, en dat adoptie, gebruik en naleving worden gemonitord. Je brengt knelpunten in processen, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking in kaart en zorgt dat deze worden aangepakt of geëscaleerd. Ook richt je een aanpak in om de nieuwe werkwijze duurzaam te borgen. Je legt de resultaten, resterende risico’s en verbeterpunten vast en adviseert over verdere ontwikkeling.

Jouw profiel

• Je hebt een hbo-diploma of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Business Changemanager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Je hebt ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Je hebt ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Ervaring in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een pré.
• Je bent in staat te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de organisatie.

Competenties

• Je bent resultaatgericht en vasthoudend.
• Je bent bestuurlijk en organisatiesensitief.
• Je verbindt mensen, beïnvloedt effectief en weet draagvlak te creëren.
• Je werkt analytisch en gestructureerd en neemt besluitvaardig het voortouw.
• Je communiceert sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Je herkent weerstand, maakt die bespreekbaar en weet deze om te buigen naar beweging.