Functieomschrijving
Voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen zoeken wij een Business Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.Als Business Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) ben jij de schakel tussen business en IT. Je analyseert, adviseert en implementeert oplossingen binnen het Dynamics 365 Customer Engagement-platform. Je werkt nauw samen met interne stakeholders, IT-collega’s en externe partners van een derde partij om klantprocessen te digitaliseren en te verbeteren.
- Je vertaalt bedrijfsprocessen naar functionele ontwerpen en configureert deze in Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing).
- Je begeleidt implementatietrajecten, inclusief datamigratie, integraties met Power Platform, Azure en SharePoint, en het opzetten van testscenario’s.
- Je identificeert knelpunten en adviseert over verbeteringen met onder andere Power Automate, AI Builder, Dynamics 365 workflows en business rules.
- Je organiseert workshops, demo’s en trainingen voor eindgebruikers en zorgt voor soepele adoptie van nieuwe functionaliteiten.
- Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen binnen Dynamics 365 CE en Power Platform en deelt actief je kennis binnen het team.
Competenties
- Analytisch vermogen.
- Communicatieve vaardigheden.
- Stakeholdermanagement.
- Probleemoplossend vermogen.
- Organiseren en trainen/adoptie begeleiden.
Jouw profiel
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatica of een verwante studie
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als business consultant, functioneel beheerder of in een vergelijkbare rol met Microsoft Dynamics 365 CE
- Je beschikt over diepgaande kennis van minimaal twee modules: Sales, Customer Service, Field Service of Marketing
- Je hebt ervaring met het Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) en integraties met Microsoft-toepassingen
- Je hebt ervaring met agile/Scrum en het werken in multidisciplinaire teams
- Je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden
- Kennis van en ervaring met de publieke sector is een plus
- Pré is dat je certificeringen hebt zoals MB-210, MB-220, MB-230, MB-240 of vergelijkbare Dynamics 365 CE-certificeringen
Functie wensen
- Je hebt diepgaande kennis van minimaal twee CE-modules (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing)
- Het is een pre als je certificeringen hebt zoals MB-210, MB-220, MB-230, MB-240
- Je hebt ervaring met Power Platform en integraties met Microsoft-toepassingen
- Je hebt ervaring met agile/Scrum-methodieken en het werken in multidisciplinaire teams
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt complexe zaken vertalen naar praktische oplossingen
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
- Bij voorkeur heb je kennis van of ervaring met de publieke sector
