Functieomschrijving
Voor ASN Bank zoeken wij een Communicatieadviseur Klantdataherstel en Klantheracceptatie. Als pragmatische communicatieadviseur klantdataherstel en klantheracceptatie ben jij de schakel tussen het herstelprogramma, klanten, collega’s en overige betrokken partijen.Je ondersteunt de communicatiemanager bij het opzetten en uitvoeren van klant- en medewerkerscommunicatie binnen het herstelprogramma.
De opdrachtgever wil haar poortwachtersrol als bank in de maatschappij verbeteren.
Zij streeft ernaar het ontwikkelde Wwft-herstelplan succesvol uit te voeren en de datakwaliteit van klantdossiers volgens regelgeving te verhogen, zodat zij haar risicomanagement kan verfijnen en haar poortwachtersrol beter kan vervullen.
Wat ga je doen
- Je ondersteunt de communicatiemanager bij het ontwikkelen en uitvoeren van communicatieplannen gericht op klanten en medewerkers.
- Je vertaalt complexe datakwaliteit- en compliance-informatie naar heldere, begrijpelijke boodschappen voor verschillende doelgroepen.
- Je stelt content op en redigeert berichten voor diverse kanalen, inclusief klantbrieven, mailings en interne updates.
- Je coördineert met stakeholders binnen het programma en externe partners om consistente en tijdige communicatie te waarborgen.
- Je bewaakt de tone of voice en zorgt dat communicatie aansluit op regelgeving en klantveiligheid.
- Je monitort het effect van communicatieactiviteiten en draagt proactief verbeterpunten aan.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring als communicatieadviseur binnen complexe programma’s of projecten, bij voorkeur met compliance- of datakwaliteitsthema’s.
- Je schrijft en redigeert helder, doelgericht en met aandacht voor doelgroep en kanaal.
- Je kunt complexe, technische of juridische informatie snel vertalen naar begrijpelijke boodschappen voor klanten en medewerkers.
- Je bent een goede stakeholdermanager: je schakelt soepel tussen verschillende disciplines en niveaus.
- Je werkt pragmatisch, resultaatgericht en behoudt overzicht in veranderende omstandigheden.
- Kennis van of ervaring met Wwft-gerelateerde thema’s en klantdossierkwaliteit is een pré.
Wat je brengt
- Een heldere, professionele communicatiestijl en ervaring met programma- of projectcommunicatie.
- Proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
- Teamspeler die rekening houdt met belangen van zowel klanten als interne stakeholders.
