Content Manager Development Services

Functieomschrijving

Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Content Manager Development Services. Binnen NS worden veel bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform via cluster Development Services. Je richt je hierbij specifiek op het verbeteren van de Developer Experience. Waarom Developer Experience? De reden daarvoor is het belang om te denken vanuit de klant. Ontwikkelaars zijn de primaire persona in de dienstontwikkeling, maar alle diensten zijn beschikbaar voor iedereen die daar waarde uit haalt.

Je komt in aanraking met termen zoals Developer Journey, Platform Engineering en Developer Platform. Deze begrippen zijn essentieel om te begrijpen hoe je de ervaring van ontwikkelaars optimaliseert en hen ondersteunt in hun dagelijkse werkzaamheden. Door hieraan te werken, draag je bij aan een omgeving die innovatie en efficiëntie bevordert, wat resulteert in betere resultaten voor zowel ontwikkelaars als de organisatie.

De Center of Excellence Developer Experience is onderdeel van Development Services en faciliteert collaboration tooling, CI/CD-pipelines en de developer journey om IT-teams optimaal te ondersteunen. Het platform wordt beheerd door enablement teams die:

• Tools en diensten beheren voor softwareontwikkeling binnen de organisatie.
• Lifecycle-management verzorgen van de producten.
• Selfservice-functionaliteiten ontwikkelen voor gebruikers.

Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces, governance en developer experience. Jouw primaire focus is het IT-kennisplatform (Tech Wiki / Confluence Cloud), dat jij verder ontwikkelt tot dé Single Source of Truth voor SDLC- en platformkennis binnen de organisatie.

Je bent niet verantwoordelijk voor het beheren van losse pagina’s, maar voor het professionaliseren van kennismanagement als organisatiebrede capability. Je zorgt dat technische kennis betrouwbaar, vindbaar, actueel en herbruikbaar is.
Jouw toegevoegde waarde zit in:

• Het positioneren van IT-kennismanagement als organisatiebrede standaard.
• Het verkorten van de time-to-answer door sterke structuur, UX en zoekbaarheid.
• Het inrichten van een schaalbaar kwaliteitsframework voor duurzame contentkwaliteit.
• Het verantwoord inzetten van AI voor kwaliteitsverbetering en kennisontsluiting.
• Het borgen van aansluiting op organisatiebrede kaders en standaarden.

Je maakt deel uit van Teamwork Solutions, verantwoordelijk voor een enterprise-omgeving met meer dan 5.000 gebruikers. Het team beweegt van platform- en beheergericht naar capability-gedreven werken. Jij speelt een sleutelrol in deze transitie door kennismanagement strategisch en operationeel stevig neer te zetten.

In deze rol ben jij het inhoudelijke zwaartepunt op IT-kennismanagement. Je combineert visie, governance en uitvoering.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontwikkelen en concretiseren van kennismanagementkaders en -standaarden samen met andere content managers.
• Inrichten van een kwaliteitsframework en begeleiden van audits en verbetertrajecten.
• Begeleiden van migraties van teams naar de Tech Wiki.
• Ontwerpen en realiseren van integraties met developer-tools in samenwerking met het team.
• Optimaliseren van UX, navigatie en zoekbaarheid van de Tech Wiki.
• Organiseren van workshops en trainingen over kennismanagement en de Tech Wiki.

Teamwork Solutions is onderdeel van het cluster Development Services en werkt volledig Agile. Het team combineert Kanban met Scrum, afhankelijk van wat het werk vraagt.
Het team beweegt nadrukkelijk richting een rol waarin zij:

• IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).
• Richting geven aan Work Item Management (IT).
• Teams helpen om tooling beter te gebruiken in plaats van meer tooling te gebruiken.

Het volledige scala aan tooling dat je als team beheert bestaat uit:

• Azure Boards (Work Item Management)
• Confluence Cloud (IT-kennismanagement)
• Jira Cloud
• Jira Service Management Cloud
• Atlassian Guard
• Atlassian Operations
• Bitbucket Datacenter
• Samenwerking via MS Teams en Slack.
• Een betrouwbare video-/audioverbinding en goede thuiswerkplek zijn vereist.
• Het team zorgt voor een goede werk-privé balans.

Dit zijn de eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding Communicatie of vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van contentmanagement.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie.
• Aantoonbare ervaring met IT-kennismanagement en/of een Tech Wiki.
• Een sterke visie op het gebied van IT-kennismanagement en AI voor IT-kennismanagement.
• Brede kennis in het opzetten van (zelf-) service gerichte content.
• Begrijpt hoe informatiearchitectuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen bijdragen aan effectieve kennisdeling.
• In staat om teams en stakeholders te adviseren en workshops te organiseren en te geven.
• Sterk in communicatie en verwachtingen kunnen managen op verschillende niveaus.
• Proactief, toont eigenaarschap en deelt graag kennis.
• Ervaring met het opzetten van een kennismanagementproces is een pre.

Jouw profiel
Deze opdracht is alleen geschikt als je in loondienst bent en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers, professionals die zichzelf uitlenen of directeur-grootaandeelhouders die niet verzekerd zijn voor de werknemersverzekeringen.

Wat kun je verwachten
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Je krijgt veel vrijheid en geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn openheid en betrouwbaarheid. Zij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding Communicatie of een vergelijkbare opleiding afgerond.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van contentmanagement.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met IT-kennismanagement en/of een Tech Wiki.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een sterke visie op het gebied van IT-kennismanagement en AI voor IT-kennismanagement.
• Je bent in staat om teams en stakeholders te adviseren en workshops te organiseren en te geven.

Functie-wensen

• Het is een pre als je ervaring hebt met het opzetten van een kennismanagementproces (graag toelichten op het voorblad)