Coördinator Publiekszaken Frontoffice

Functieomschrijving

Voor Gemeente Bodegraven Reeuwijk zoeken wij een Coördinator Publiekszaken Frontoffice.
Coördinator Frontoffice (32-36 uur)
Je behoudt rust en overzicht in de dagelijkse dynamiek van een Frontoffice-team. Je bent een echte regelaar en verbinder, met oog voor mens en proces.

Als Coördinator Frontoffice is het team Publiekszaken jouw thuisbasis. Voor veel inwoners ben jij samen met je collega's het gezicht en de stem van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk. Aan de telefoon, receptiebalie en bij het beantwoorden van mails en webcare informeer en adviseer je inwoners of wijs je hen de weg. Bij de aanvraag- en uitreikbalies controleer je de identiteit van inwoners en lever je producten als paspoorten en VOG’s uit. Om deze diverse taken uitstekend uit te voeren, bouw je samen met het team aan een sterke kennisinfrastructuur, slimme (gedigitaliseerde) werkprocessen en datagestuurd werken. Jullie kracht is dat inwoners zich altijd gehoord en gezien voelen en samen werk je aan dienstverlening die morgen beter is dan vandaag.

Als coördinator Frontoffice zorg je voor een soepele dagelijkse gang van zaken in de dynamiek van een bezettingsteam. Je faciliteert, stimuleert en coördineert zelfstandige en gemotiveerde medewerkers om hun werk nóg beter te doen. Je werkt nauw samen met de teamleider Dienstverlening (P- en F-taken), kwaliteitsmedewerker Frontoffice en Backoffice en functioneel beheerders.
Wat breng je mee?
Je beschikt over de volgende competenties en kennis:

• Je hebt aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice;
• Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator;
• Je voelt goed aan wanneer de situatie vraagt om faciliteren, stimuleren of aansturen;
• Je bent doelgericht in een hectische omgeving: je blijft rustig als zaken anders lopen, kunt snel schakelen en prioriteiten stellen, en werkt planmatig en gestructureerd;
• Je bent samenwerkingsgericht: je bent nieuwsgierig naar de talenten en mening van anderen, kunt anderen enthousiasmeren en betrekken bij plannen, en geeft en ontvangt op tactische wijze constructieve feedback;
• Je bent empathisch: je kunt je goed verplaatsen in inwoners en collega’s; je bent toegankelijk in je communicatie, waardoor je makkelijk verbinding legt en behoudt;
• Je bent analytisch: je creëert snel overzicht, kunt data interpreteren en vertalen naar verbeteracties en bedenkt oplossingen die anders zijn dan de huidige werkwijze;
• Je bent leergierig en wilt continu blijven leren om jezelf en het team te verbeteren. Congressen bezoeken, vakliteratuur bijhouden en een coachingscursus volgen doe je graag.

Jouw profiel
Je krijgt een uitdagende en afwisselende functie waarin veel ruimte is voor eigen inbreng, die ook nadrukkelijk van je wordt verwacht. Je ontvangt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst van een jaar, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid. Er zijn volop ontwikkelingsmogelijkheden en je werkt in een prettige en stimulerende werkomgeving.

Waar is de gemeente mee bezig?
Voor de toekomst van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk ligt de focus op het behouden en versterken van hun eigen identiteit: een knooppunt in het Groene Hart. Met 265 trotse medewerkers werken zij, naast de dagelijkse werkzaamheden, aan drie samenhangende ambities: gezonde dorpen, een duurzaam landschap en een sterke samenleving. Deze manier van werken maakt hen als organisatie flexibel en wendbaar, zodat zij kunnen blijven inspelen op een steeds veranderende omgeving. Er zijn voldoende doorgroeimogelijkheden en zij bieden een prettige werkomgeving.