Functieomschrijving
Voor Gemeente Maastricht zoeken wij een Energieloket. De gemeenten Eijsden-Margraten, Gulpen-Wittem, Meerssen, Vaals en Valkenburg aan de Geul zoeken jou voor de invulling van het online en fysieke energieloket. Je werkt aan een opdracht die bestaat uit vijf onderdelen:- Je bemenst fysieke locaties binnen de deelnemende gemeenten. Het fysieke loket is dé plek waar inwoners persoonlijk terechtkunnen met vragen over verduurzaming en biedt ruimte voor oriëntatie én verdieping. Elke deelnemende gemeente heeft minimaal één dagdeel per week een bemand loket. De definitieve locatie wordt in overleg vastgesteld. Tijdens de looptijd kan de locatie wijzigen voor betere bereikbaarheid en dienstverlening. Een tweede of aanvullende locatie waar maatregelen tastbaar worden gemaakt, kan als pré worden ingezet. Jij licht jouw aanpak en openingstijden per gemeente toe.
- Je bent betrokken bij het klantcontactcentrum dat gekoppeld is aan www.verbeterjehuis.nl. Hier informeer, ondersteun en stimuleer je inwoners om stappen te zetten richting verduurzaming. Je beantwoordt korte en gerichte vragen ook via videobellen (minimaal 4 uur per week) en bent telefonisch bereikbaar gedurende de reguliere kantooruren.
- Je ontwikkelt en voert een acquisitie- en activeringsplan uit om inwoners die nog niet actief bezig zijn met verduurzaming te bereiken en te activeren. Je zoekt hen actief op, bijvoorbeeld in hun eigen buurt of woning, en maakt gebruik van bestaande lokale netwerken en vrijwilligers. Je zorgt voor ten minste twee communicatiemomenten per maand met begrijpelijke, aantrekkelijke communicatie en lokale uitstraling.
- Je sluit namens de opdrachtgevers aan bij beleid, projecten en bijeenkomsten over de energie- en warmtetransitie. Je houdt actuele kennis paraat over lokaal beleid, lopende projecten en de aanpak binnen elke individuele gemeente. Je neemt deel aan minimaal twintig relevante inhoudelijke bijeenkomsten per jaar, verdeeld over de gemeenten, ook buiten reguliere werktijden.
- Je legt de klantreis zorgvuldig vast in een CRM-systeem, waarin je onder andere bezoekersaantallen, herkomst, vraagsoorten en gerealiseerde maatregelen registreert. Je levert rapportages met visualisaties en analyses ter ondersteuning van beleidsvorming. Je borgt dat het systeem voldoet aan eisen voor datakwaliteit, volledigheid en privacy (AVG). Minimaal elk kwartaal verzorg je voortgangsrapportages en neem je deel aan overlegmomenten.
Your verantwoordelijkheden
- Je ondersteunt inwoners minimaal tot de uitvoering van verduurzamingsmaatregelen. Je verstrekt eenduidige informatie en advies door te verwijzen naar verbeterjehuis.nl en milieucentraal.nl of vergelijkbare platformen.
- Je geeft actuele informatie over bouw- en installatietechnische maatregelen, no-regret keuzes, streefwaarden, lokale subsidies, financieringsmogelijkheden en wijkuitvoeringsplannen.
- Je verwijst bewoners door naar gekwalificeerde bedrijven, deelt voorbeeldbrieven voor offertes, en wijst hen op lokale/regionale energiecoöperaties en initiatieven.
- Je informeert over lokale praktijkvoorbeelden en relevante ontwikkelingen vanuit rijksoverheid, decentrale overheden en netbeheerders.
- Je bewaakt transparantie en borgt dat contractuele afspraken met marktpartijen het publieke belang dienen.
Jouw profiel
- Je kunt persoonlijk en ad hoc vragen van bewoners beantwoorden over verduurzaming van woningen en beschikt over de vereiste kennis, minimaal gelijk aan het niveau van verbeterjehuis.nl en milieucentraal.nl.
- Je weet alles van isolatie, ventilatie, duurzame warmtetechnieken, zonnepanelen, subsidieregelingen, financieringsinstrumenten en het aardgasvrij maken van woningen.
- Je hebt kennis van de transitievisie warmte en uitvoeringsplannen van gemeenten, en van aanpalende thema’s zoals funderingsproblematiek, klimaatadaptatie en circulariteit.
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
- Je pikt vroegtijdig maatschappelijke signalen op en rapporteert deze zorgvuldig aan de gemeente, met respect voor privacy en AVG-richtlijnen.
Bereikbaarheid en contact
- Je ondersteunt en adviseert bewoners via mail, telefoon, online meetings, eventueel via sociale media en natuurlijk op locatie.
- Je streeft naar beantwoording binnen maximaal drie werkdagen.
- Je zorgt voor afstemming met de opdrachtgever over openingstijden en houdt het bezettingsschema actueel.
Communicatie en marketing
- Je zorgt ervoor dat het energieloket zichtbaar en vindbaar is voor de doelgroep.
- Je maakt een communicatiekalender en stemt landelijke campagnes af op lokale/regionale communicatie.
- Je zet sociale en digitale media actief in en benut lokale netwerken en vrijwilligers optimaal.
- Je stemt activiteiten van het energieloket, zoals informatieavonden en campagnes, af met overige gemeentelijke acties.
- Je stimuleert bewoners actief in alle fasen van hun klantreis, altijd conform de AVG-richtlijnen.
Transparantie en kwaliteitsborging
- Je maakt duidelijk waar het energieloket voor staat, hoe het werkt en welke mate van advies gegeven kan worden.
- Je werkt volgens de AVG-normen en voldoet aan de wettelijke eisen rond digitale toegankelijkheid.
- Je hanteert een heldere klachtenprocedure en rapporteert periodiek over klachtenafhandeling.
- Je evalueert regelmatig openingstijden, het functioneren en de effectiviteit van het energieloket, samen met de opdrachtgever.
- Je legt klantreizen en hun trajecten vast en rapporteert hier regelmatig over, indien mogelijk via een actueel dashboard.
Wet- en regelgeving
- Je handelt zoveel mogelijk in lijn met de aankomende regels uit de Europese EPBD IV-richtlijn, waarbij je motiveert welke verplichtingen eventueel niet kunnen worden geïmplementeerd.
Je zorgt samen met de deelnemende gemeenten voor een optimale dienstverlening, waarbij je inwoners deskundig ondersteunt bij verduurzaming van hun woning en bijdraagt aan de energietransitie van de regio.
