Functieomschrijving
Voor Belastingsamenwerking Oost-Brabant zoeken wij een Ervaren Medewerker voor de Frontoffice.Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, per e-mail en of per contactformulier.
Jouw profiel
- Algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures
- Recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen
- Recente kennis van de belastingapplicatie Gouw
- Recente kennis van het invorderingsproces
- Recente telefoon ervaring
- Vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken
- Vaardig in het verwerken van gegevens
- Vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven
- Minimaal werk- en denkniveau: mbo
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- De afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer
- Recente kennis van het invorderingsproces
- Recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces
- Recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces
- Voor maandag 11 augustus moet je de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken
Functie wensen
- Ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar
- Werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar
