Functieomschrijving
Voor Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen zoeken wij een Facilitator Kwaliteit Op Orde. Faciliteer sessies binnen het programma Kwaliteit op Orde, gericht op het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening. Het doel is om uniform inzicht te creëren in kwaliteit, risico’s en beheersmaatregelen, evenals het laten functioneren van een effectieve PDCA-cyclus binnen de organisatie van de opdrachtgever.Je werkt aan het ontwikkelen en toepassen van een beheersingsraamwerk voor de kwaliteit van dienstverlening en versterkt de sturing op kwaliteit. Dit doe je onder andere door een heldere rolverdeling binnen het three lines of defence-model te realiseren en effectieve kwaliteitsdialogen te faciliteren. Je draagt bij aan het opzetten van een nieuw Kwaliteit- en Risicocomité (RKC).
Het programma kent verschillende werkstromen en accountteams. Jij ondersteunt de werkstroom Procesinrichting, waarbij je verantwoordelijk bent voor het organiseren en begeleiden van sessies die reflectie en dialoog faciliteren en het gezamenlijk begrip vergroten binnen zeven klantverlenende divisies: Werkbedrijf, Uitkeren, Sociaal Medische Zaken, Klant en Service, Gegevensdiensten, Handhaving en Bezwaar en Beroep.
Per divisie organiseer en faciliteer je meerdere sessies waarin gesprekken worden gestructureerd aan de hand van bestaande werkwijzen en lopende initiatieven. Je bewaakt de voortgang, legt inzichten en acties vast, maakt deze concreet en volgt ze op.
De inzichten uit deze sessies combineer je met relevante ervaringen uit vergelijkbare trajecten en duid je in samenhang. Zo help je bij het vormen van een gedeeld beeld dat gebruikt wordt als input voor verdere reflectie en gesprekken binnen de Verandermotor. De werkstroomleider Procesinrichting van de opdrachtgever houdt inhoudelijk de regie over deze sessies en de totale werkstroom.
Kernverantwoordelijkheden
- Voorbereiden, organiseren en faciliteren van sessies per divisie.
- Begeleiden van de dialoog, met oog voor samenwerking tussen de 1e en 2e lijn.
- Aanbrengen van structuur en focus in de sessies.
- Benutten van inzichten uit vergelijkbare trajecten en praktijkvoorbeelden ter inspiratie.
- Ophalen, structureren en duiden van divisieoverstijgende inzichten.
- Opleveren van een eindproduct met overdraagbare inzichten en praktische aandachtspunten voor gebruik binnen meerdere divisies en voor bestuurlijke bespreking.
- Delen van kennis en leveren van (outside-in) perspectieven waar nodig.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met het faciliteren van sessies in complexe (overheids)organisaties.
- Je hebt affiniteit met kwaliteit, procesinrichting, interne beheersing en/of PDCA-cycli.
- Je bent in staat om structuur te bieden zonder normerend te zijn.
- Je hebt ervaring met het werken op het snijvlak van beleid, programma en uitvoering.
- Je beschikt over bestuurlijke sensitiviteit en kunt bestuurlijk bruikbare inzichten opleveren.
- Je hebt een academisch werk- en denkniveau.
Vaardigheden
- Je beschikt over sterk faciliterend en analytisch vermogen.
- Je bent in staat complexe gesprekken te structureren en te vertalen naar heldere inzichten.
- Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Je werkt samenwerkingsgericht en verbindend.
- Je bent resultaatgericht, met oog voor draagvlak en herkenbaarheid in de organisatie.
Tijdens deze opdracht vinden er per divisie meerdere sessies plaats van circa 3 tot 4 uur. Alle sessies worden uitgevoerd en afgerond in Q2 2026 en het finale product sluit aan op deze planning en is geschikt voor bestuurlijke bespreking.
