Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Floorwalker / Uitrol Medewerker. Je ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe hun werkzaamheden kunnen voortzetten.Je maakt deel uit van een landelijk uitrolteam, verdeeld over verschillende regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator of deelprojectleider Werkplek 2.0. In jouw regio werk je nauw samen met:
- Werkplekbeheer en technische teams
- ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen
- Adoptie-/change team voor afstemming op instructies en trainingen
Taken
- Begeleiden van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 en Intune
- Ondersteunen bij het omzetten van telefoonprofielen, zoals van BlackBerry naar Intune op iPhone
- Controleren of basisfunctionaliteiten werken, zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen
- Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek
- Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk of Werkplekbeheer via het ticket systeem
- Uitleg geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen
- Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker en locatie
- Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling
- Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel
- Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer
- Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging
- Het ICT-project professioneel vertegenwoordigen richting medewerkers en leidinggevenden
Jouw profiel
- Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (meer dan 1000 medewerkers), bij voorkeur binnen overheidsorganisaties
- Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie
- Communicatief en klantgericht: je kunt technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk
- Probleemoplossend vermogen: je kunt snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen
- Representatief en betrouwbaar: je komt verzorgd en professioneel over
- Flexibel: je past je moeiteloos aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties aan
- Bent bereid om binnen de regio Gelderland, Brabant en Limburg van locatie naar locatie te reizen tijdens de uitrol
- Beschikt over een geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of kunt aantoonbaar goed gebruikmaken van beschikbare vervoersopties
- Bent bereid om je werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol, zoals een vroege start of incidenteel later doorwerken
- Bereid om gedurende de inwerkperiode aanwezig te zijn in Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote; de verdeling gebeurt in overleg
Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.
De werkzaamheden worden normaal gesproken tijdens kantooruren uitgevoerd en zullen in onderling overleg worden ingepland.
