Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Floorwalker / Uitrol Medewerker. Je werkt mee aan de transitie van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De inrichting is al gemaakt en het Intune DevOps beheerteam is operationeel. Jij ondersteunt medewerkers tijdens de uitrol van de nieuwe werkplek als floorwalker / uitrolmedewerker.Tijdens de migratie van laptops en telefoons naar de nieuwe Intune-werkplek ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Je begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap, zodat zij veilig en soepel verder kunnen werken.
Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam dat in regio’s is verdeeld. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator of deelprojectleider Werkplek 2.0. Binnen de regio werk je samen met:
- Werkplekbeheer / technische teams
- ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
- Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)
Taken
- Begeleiden van medewerkers op de werkvloer bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune
- Ondersteunen bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone)
- Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.)
- Eerste aanspreekpunt zijn voor technische vragen omtrent de nieuwe werkplek
- Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek
- Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via het ticketsysteem
- Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen
- Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie
- Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling
- Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel)
- Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer
- Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging
- ICT en het project professioneel vertegenwoordigen richting medewerkers en leidinggevenden
Jouw profiel
- Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in grotere organisaties (1000+ medewerkers, bij voorkeur overheidsorganisaties)
- Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie
Soft skills
- Communicatief sterk en klantgericht: je kunt technische informatie eenvoudig en rustig uitleggen en blijft vriendelijk onder druk
- Probleemoplossend: je schat situaties snel in en neemt passende vervolgstappen
- Representatief en betrouwbaar: je komt verzorgd en professioneel over
- Flexibel: je past je makkelijk aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties aan
Randvoorwaarden / mobiliteit
- Bereidheid om vooral binnen de regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol
- In bezit van een geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties
- Bereidheid om werktijden aan te passen aan piekmomenten van de uitrol (zoals een vroege start of incidenteel later doorwerken)
- Tijdens de inwerkperiode zijn Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote de standplaatsen. Verdeling in overleg.
- Reistijd geldt als werktijd voor deze twee standplaatsen in de inwerkperiode
Aanvullende voorwaarden
- De werkzaamheden vinden normaal gesproken plaats tijdens kantooruren
- Werkuren worden in onderling overleg ingepland
