Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functieomschrijving

Voor Gemeente Dalfsen zoeken wij een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein. Als frontofficemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Bij hulpvragen voer je een eerste uitvraag uit: je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de vraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je beoordeelt of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken verricht je administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plant huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en denkt mee. Ook weet je snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Jouw profiel
Je bent een echte duizendpoot en schakelt snel tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je organiseert graag meerdere zaken tegelijk en behoudt daarbij het overzicht en de kwaliteit van je werk.

Je bent empathisch en beschikt over professionele communicatieve vaardigheden. Je luistert goed, vraagt door en stelt kritische vragen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Tijdens een eerste uitvraag kom je snel tot de kern van de hulpvraag. Je weet welke informatie nodig is om de situatie, urgentie en complexiteit goed in te schatten. Daarbij kijk je verder dan de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

Je hebt kennis van de Wmo, de Jeugdwet, de Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein. Zo kun je hulpvragen effectief beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving. Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je stelt prioriteiten, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

In deze functie:

• Heb je werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Heb je ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Kun je goed doorvragen en breng je snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld.
• Ken je de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Ben je empathisch en beschik je over sterke professionele en communicatieve vaardigheden.
• Werk je resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig.
• Heb je ervaring met Suite (Centric).

Competenties

• Analytisch vermogen.
• Gespreksvaardigheid.
• Samenwerken.
• Verbindend vermogen.
• Communicatieve vaardigheden.

Je komt terecht in een organisatie met betrokken en bevlogen medewerkers. Zij werken samen, zowel intern als extern, en zetten zich in voor het welzijn van inwoners. Je maakt deel uit van een hecht team waarin collega’s voor elkaar klaarstaan.