Functieomschrijving
Voor KPN zoeken wij een Implementatie Manager Delivery. Je draagt bij aan de digitale transformatie van Nederland binnen het Digital Breakthrough - Secure Networking programma van KPN, dat werkt aan een slimme, volledig digitale keten voor zakelijke klanten.Als Implementatie Manager Delivery richt je je op de delivery-kant: jij zorgt dat veranderingen niet in plannen blijven hangen, maar écht landen.
Jouw impact
Je zorgt dat nieuwe oplossingen goed getest zijn, dat gebruikers en klanten ze begrijpen en dat de organisatie er klaar voor is, zodat de oplossingen soepel draaien in de operatie.
Werkzaamheden
- Je regisseert end-to-end implementaties van ontwerp tot livegang
- Je zorgt dat teams klaar zijn om met nieuwe oplossingen te werken
- Je coördineert UAT en acceptatie samen met key users en testteams
- Je leidt go-live momenten, inclusief draaiboeken en fallbackscenario's
- Je houdt risico's scherp in beeld en stuurt bij waar nodig
- Je zorgt voor een stabiele landing en initieert slimme verbeteringen daarna
- Je werkt nauw samen met de CRM- en Online Implementatie Manager
Je werkt samen met collega's uit business, IT en operatie om een sterke end-to-end keten te realiseren.
Je krijgt energie van
- Samenwerken met verschillende teams, van commercie tot IT
- Zien dat jouw werk directe impact heeft op klanten en medewerkers
- Complexe puzzels oplossen en overzicht creëren
- Mensen verbinden en meenemen in verandering
- Impact maken op hoe het werk écht wordt gedaan
- Werken in een dynamische omgeving waar elke dag anders is
jouw profiel
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Je bent analytisch, maar ook mensgericht
- Je schakelt makkelijk tussen strategie en operatie
- Je communiceert helder en neemt mensen mee
- Je bent nieuwsgierig, ondernemend en durft beslissingen te nemen
- Positieve, oplossings- en resultaatgerichte houding
Functie eisen
- Je hebt affiniteit met IT en processen
- Je hebt interesse in digitale dienstverlening
- Je hebt ervaring met implementaties of change-trajecten
Functie wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met ServiceNow en/of Salesforce.
