Incasso Medewerker Grootzakelijke Klanten

Functieomschrijving

Voor Enexis zoeken wij een Incasso Medewerker Grootzakelijke Klanten.

• Het team is verdeeld over de vestigingen in Weert en Groningen. Je komt in aanmerking als je uit de regio Groningen of Weert komt. Van jou wordt verwacht dat je incidenteel (maximaal één keer per kwartaal) naar één van deze locaties reist.

Als (senior) Incasso Medewerker ben jij de inhoudelijke specialist en vraagbaak binnen het incassoteam. Je pakt complexe klantcases op, bewaakt en verbetert de incassoprocessen en zorgt dat de kwaliteit van de output van de afdeling continu omhooggaat. Dankzij jouw kennis, ervaring en overtuigingskracht til je zowel de dienstverlening aan klanten als de professionaliteit van het team naar een hoger niveau.
Jouw rol
In deze rol combineer je diepgaande vakkennis met regie op het totale incassoproces. Je:

• handelt (complexe) incasso gerelateerde klantvragen en klachten af.
• bewaakt de kwaliteit van de administratieve vastlegging en de output van de afdeling.
• signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen.
• ondersteunt de Teammanager als inhoudelijk sparringpartner en adviseur.
• verankert kennis in de organisatie, onder andere via werkinstructies en het coachen van collega’s.

Als (senior) incasso medewerker heb je een duidelijke focus op procesbewaking, -verbetering en complexe klantdossiers.
Belangrijkste resultaatgebieden
1. Klantcontact – professionele afhandeling van complexe dossiers

• Je behandelt complexe incassovragen en klachten op een zorgvuldige, klantgerichte manier.
• Je stemt incassobehoeften af met de klant en overtuigt op basis van inhoudelijke argumenten.
• Je maakt nog niet helder gedefinieerde wensen expliciet en weet weerstand om te buigen.

2. Procesbewaking – regie op een efficiënte en foutloze afhandeling

• Je controleert de juiste vastlegging van administratieve gegevens.
• Je bewaakt de kwaliteit van de output van de afdeling en stuurt daarop bij.
• Je levert rapportages op over de behandeling van klantvragen en klachten en doet op basis daarvan verbetervoorstellen aan de Teammanager.
• Je stelt werkinstructies op, beheert en actualiseert deze.
• Je bewaakt lopende processen met een hoog financieel risico.
• Je bent procesverantwoordelijk voor alle processen binnen Incasso.

3. Procesverbetering – continu verbeteren van dienstverlening en werkwijze

• Je levert input voor het opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders, zodat Incasso Medewerker 1 en 2 zelfstandig en eenduidig kunnen werken.
• Je signaleert en registreert terugkerende wensen, vragen en knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je biedt prominente ondersteuning bij relevante interne en externe procesvernieuwingen en systeemaanpassingen.

Aard van de contacten
In deze functie heb je te maken met een breed en vaak complex speelveld aan stakeholders:

• Extern: klanten, curatoren, deurwaarders, Kamer van Koophandel en andere netbeheerders (met name op escalatieniveau).
• Intern: afstemming met collega’s van onder meer Infra, ICT, Juridische Zaken, Fiscalisten, overige Operations-afdelingen en de Teammanager.

Je weet anderen te overtuigen en te beïnvloeden op basis van inhoud. Je vraagt actief de benodigde informatie uit, zorgt voor acceptatie van besluiten en kunt je goed verplaatsen in de gedachtegang van anderen. Daarnaast bewaak en coördineer je de kwaliteit van de werkzaamheden van collega incasso medewerkers en geef je gerichte terugkoppeling.
In deze functie krijg je de ruimte om jouw expertise volledig in te zetten, zichtbaar impact te maken op zowel klanttevredenheid als financiële resultaten, en een sleutelrol te vervullen in de verdere professionalisering van de incasso afdeling grootzakelijk.
Competenties

• Klantgerichtheid – Je zoekt actief naar de wensen en behoeften van interne en externe klanten en maakt impliciete vragen expliciet.
• Sensitiviteit – Je hebt oog voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert daar tactvol en met begrip op, ook wanneer waarden en gewoonten verschillen van de jouwe.
• Stressbestendigheid – Je blijft gestructureerd en effectief werken onder tijdsdruk en bij veel simultane verzoeken; je stelt zelfstandig prioriteiten en bewaakt deze.
• Flexibel gedrag – Je past je gedrag op eigen initiatief aan wanneer dat effectiever is om je doel te bereiken en sluit goed aan bij wat je gesprekspartner beweegt.
• Kwaliteitsgerichtheid – Je neemt het voortouw in het doen van verbetervoorstellen en het initiëren van acties om de kwaliteit van producten en diensten te verhogen, en stimuleert anderen dit ook te doen.

Organisatie
De opdrachtgever is een van de zes regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen zij voor het transport van energie.
Jouw profiel