Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Inkomensconsulent Intake Bijzondere Bijstand. Jij bent van het echte mensenwerk. Elke Rotterdammer telt voor jou mee! Je krijgt energie van mensen verder helpen en doet dit graag face-to-face op een van de locaties. Je voert gesprekken met burgers: je luistert, vat samen en vraagt door. Door jouw passie voor het vak voelen mensen zich gehoord en gezien.Jouw functie
Als Rotterdam willen zij er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben om werk en inkomen te vinden. Jij hebt daarom passie om Rotterdammers in hun basisbehoefte te voorzien. Je biedt een luisterend oor en analyseert klantsituaties adequaat, zodat je de hulpvraag van de burger goed in beeld brengt. Rechtvaardigheid en rechtmatigheid breng je in balans met inlevingsvermogen, waardoor je rekening houdt met de individuele situatie van de burger. Communiceren met mensen met uiteenlopende achtergronden is voor jou geen probleem. Je denkt in oplossingen, bent behulpzaam en behoudt de menselijke maat, ook tijdens pittige gesprekken.
Jouw profiel
Je weet wat nodig is en durft verantwoordelijkheid te nemen. Je neemt initiatief, werkt planmatig en structureert je eigen werkproces. Je maakt een planning met realistische doelen en behoudt het overzicht. Je werkt integer en verstrekt en verkrijgt informatie bij doelgroepen over hun persoonlijke inkomenssituatie door je te verdiepen in de vraag en situatie van de burger. Klantgerichtheid staat voorop bij het toetsen en beoordelen van vraagstukken.
Je bent besluitvaardig, ook bij conflicterende belangen. Je bent communicatief vaardig en kunt onder tijdsdruk beslissingen nemen of een standpunt innemen zodra de belangrijkste informatie beschikbaar is. Je bent vaardig in het opvoeren, invoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in uitkeringssystemen. Als resultaatgerichte collega beheer je jouw caseload zelfstandig. Je werkt graag samen met collega’s binnen en buiten je team en bent flexibel. Je bent stressbestendig en treedt kalm op bij hoge werkdruk, zodat je prioriteiten blijft stellen.
De opdrachtgever werkt voor de gemeente Rotterdam, een stad die zich continu vernieuwt en bekendstaat als innovatief en internationaal. Het werk speelt zich af in een context met complexe maatschappelijke opgaven, waarin zij ruimte en kansen bieden om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
- Je hebt minimaal twaalf maanden werkervaring als inkomensconsulent, opgedaan in de afgelopen drie jaar, waarin je aanvragen voor bijzondere bijstand van niet-uitkeringsgerechtigden hebt afgehandeld
- Je hebt de training Participatiewet: Algemene kennis van de wet, boete en maatregelen, belastingen en toeslagen afgerond
- Je kunt dagelijks op kantoor werken gedurende de inwerkperiode van minimaal twee weken
Functie wensen
- Je hebt minimaal twaalf maanden werkervaring met het maken van draagkrachtberekeningen voor bijzondere bijstand.
- Je hebt in de afgelopen twee jaar minimaal twaalf maanden ervaring met het systeem Socrates.
- Je hebt ervaring met het toepassen van de Omgekeerde Toets / individualiseren bij het beoordelen van aanvragen.
- Je hebt een afgeronde training of opleiding tot inkomensconsulent of klantmanager (specialisatie Inkomen).
- Je hebt een afgeronde training Juridisch rapporteren.
- Je hebt een afgeronde training gesprekstechnieken.
- Je hebt een afgeronde training omgaan met emotie en agressie.
