Functieomschrijving
Voor Gemeente Breda zoeken wij een Inkomensspecialist Bijzondere Bijstand.Aanleiding
Het team heeft momenteel te maken met een aanzienlijke achterstand in de behandeling van aanvragen voor Bijzondere Bijstand. Deze achterstand neemt toe en brengt het risico met zich mee dat wettelijke termijnen worden overschreden. Daarom wordt nu tijdelijke, ervaren capaciteit ingezet.
Doel van de opdracht
Jouw opdracht is het wegwerken van achterstanden in aanvragen voor Bijzondere Bijstand. Je focust op volledige dossiervorming en volledige afhandeling van aanvragen, zowel voor onbekende als – indien dit bijdraagt aan het wegwerken van de achterstand – bekende klanten.
Werkzaamheden
Je voert alle werkzaamheden uit die horen bij het behandelen van aanvragen voor Bijzondere Bijstand, waaronder:
- Volledige dossierafhandeling
- Je beoordeelt en verwerkt aanvragen.
- Je neemt besluiten en stelt beschikkingen op.
- Je legt gegevens zorgvuldig vast in Suite en overige systemen.
- Contact met klanten en partners
- Je hebt telefonisch en schriftelijk contact met inwoners of hun vertegenwoordigers (zoals bewindvoerders) over lopende aanvragen.
- Je informeert, vraagt aanvullende informatie op en licht besluiten toe.
- Afhandeling van klantreacties
- Je draagt bij aan de afhandeling van klachten over door jou behandelde dossiers.
- Je pakt het informele deel van bezwaar op, in samenwerking met de juridische afdeling.
- Samenwerking en ondersteuning in het team
- Je fungeert als vraagbaak voor andere (tijdelijke) collega’s die werken aan Bijzondere Bijstand.
- Je stemt af met interne partners wanneer nodig.
- Output en voortgang
- Je zorgt voor tijdige en kwalitatieve afhandeling volgens wet- en regelgeving.
- Je stemt periodiek af over voortgang en bijzonderheden.
- Je hebt ruime en aantoonbare ervaring met Bijzondere Bijstand.
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Je werkt zelfstandig en zorgvuldig.
- Je kunt snel en correct beoordelen volgens de Participatiewet en gemeentelijke beleidsregels.
- Je communiceert duidelijk en professioneel, ook in complexe situaties.
- Je hebt kennis van en ervaring met Suite.
- Je legt makkelijk en snel de verbinding binnen het team.
- Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen.
Resultaat van de opdracht
- Je levert een structurele bijdrage aan het terugdringen van de achterstand.
- Je zorgt voor correcte en volledig afgehandelde dossiers binnen gestelde termijnen.
- Je rapporteert helder over voortgang en knelpunten.
- Je versterkt en ontlast het team gedurende de achterstandenperiode.
Competenties
- Je denkt creatief en bent klant- en servicegericht.
- Je herkent en duidt de menselijke maat binnen de rechtmatigheid.
- Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen.
- Je communiceert empathisch, duidelijk, professioneel en straalt rust en vertrouwen uit.
- Je reageert effectief onder druk, ook als je vervelend wordt benaderd.
- Je beschikt over goede schriftelijke vaardigheden en analytisch vermogen.
- Je maakt je snel zaken eigen.
- Je werkt zelfstandig en zorgvuldig.
- Je legt makkelijk en snel de verbinding binnen het team.
- Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Inkomensspecialist bij of voor een gemeente
- Je hebt kennis van en ervaring in het werken met Suite
- Je beschikt over actuele kennis van de Participatiewet op het gebied van rechtmatigheid
Functie wensen
- Het is een pre als je meer dan 3 jaar ervaring hebt als Inkomensspecialist bij een gemeentelijke organisatie
