Functieomschrijving
Voor DLL zoeken wij een IT Service Desk Officer. Je werkt als IT Service Desk Officer voor de opdrachtgever en biedt eerstelijns ondersteuning aan hun wereldwijde gebruikers via de Service Desk.Jouw werkzaamheden
- Je fungeert als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de Service Desk.
- Je behandelt en coördineert incidenten en serviceaanvragen, met focus op hoge oplossingsgraad bij het eerste contact.
- Je voert root cause- en metric-analyses uit op binnenkomende issues om trends en risico's te identificeren.
- Je communiceert incidenten, problemen en storingen duidelijk en tijdig naar IT-klanten.
- Je schakelt met andere IT-teams om tijdige en juiste oplossingen te waarborgen.
- Je identificeert proactief maatregelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.
Jouw profiel
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Sterke klantgerichtheid en een servicegerichte houding.
- Basiskennis van IT-processen (bijv. ITIL) en Lean-principes.
- Ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijke communicatie).
- Teamspeler, proactief, kwaliteitsgericht en goed inzetbaar in een dynamische omgeving.
- Flexibiliteit in werktijden.
Je levert een bijdrage aan een professionele service desk met een hoge oplossingsgraad bij het eerste contact.
Functie eisen
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen
- Je hebt een afgeronde mbo- of bacheloropleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
- Je hebt ervaring met ondersteuning voor Microsoft Windows 11 en Microsoft 365 (M365)
- Je woont binnen maximaal 1 uur reistijd van Eindhoven
- Je beschikt over een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) dat je kunt tonen
Functie wensen
- Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
